Caso Hank Kolb

1. Cuál es el problema concreto que investiga Kolb y cuales podrían ser sus
consecuencias más importantes.
El principal problema que investiga es un problema con el nuevo envasador, el cual
haceque las latas salgan con una sobrepresión.
2. Quien(es) es(son) el(los) principal responsable(s) de los problemas detectados por
Kolb en su investigación sobre lo sucedido en la línea de envasado deGreasex.
Al no existir una política de tolerancia 0 con los fallos en la línea de envasado de
Greasex, al no realizarse informes acerca de los sucedido, falta de comunicación, y a
que se optó porrealizar los ajusten manualmente, se han detectado los siguientes
problemas en la línea de envasado, por los cuales se intuye que no se toman muy en
serio al departamento de calidad. Éstos son lossiguientes problemas:
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Personal: actualmente no existe un personal cualificado para el envasado, ya
que el operario no tiene formación.
Mantenimiento: el equipo de envasado creaconstantes incidencias (12 en lo
que va de tiempo de producción), parece ser que la maquinaria no se adaptó
correctamente y no hay un mantenimiento preventivo, lo que ocasiona
tiempos de parada noprevistos.
Diseño: se ha primado la estética y no la funcionalidad, además de que no se
testeado el modelo, pudiéndose ocasionar a través de un diseño ineficiente
problemas graves en la línea u operaciónde llenado.
Compras: el proveedor suministra un producto con defecto
Producción: ante futuros errores en productos, se podría bajar la presión del
contenido de las mismas con un procedimientoregulado y automático.
Marketing: dado a que se está produciendo una gran demanda de Greasex, no
se están teniendo en cuenta valores de calidad, y se está suministrado
producto con pequeños defectos.3. En qué medida necesita Kolb ganar o reforzar el apoyo del Director General a sus
propuestas de actuación. Que debería hacer para asegurase de conseguirlo.
Kolb necesita el apoyo de Morganthal...