caso harley dabidson

Caso Harley-Davidson

1).Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley- Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Uno de los elementos clave, fue que la compañía HarleyDavidson hizo que sus clientes valoraran mas la experiencia de andar por las calles que el mismo producto.
Harley-Davidson hace una campaña de marketing llamada Super ride, la cual constaba deinvitar un numeroso grupo de personas para que probaran sus motos. Fue tan positiva la campaña que los compradores no solo se quedaban con la motocicleta sino con la experiencia Harley.
Harley-Davidsonbrinda una seguridad a sus clientes a través de ciertas garantías, las cuales fueron: Afiliación gratuita por un año, publicaciones sobre motocicletas, recepciones privadas en acontecimientos demotocicletas, seguros y servicio de emergencias.
Harley-Davidson no solo se convierte en una marca de motocicletas, también se convierte en una moda, es decir, el estilo de vida Harley, creando una líneade ropa, accesorios y hasta una tarjeta visa de Harley.
La compañía crea el Harley owners group. Dicho grupo tuvo una alta popularidad generando que los clientes se sintieran como en una granfamilia.
Harley-davidson no solo incentiva a la participación masculina sino a la femenina creando clubes exclusivos para mujeres.
2) ¿Que otras empresas en nuestro entorno colombiano han desarrolladoestrategias para mantener relaciones sólidas con sus clientes? Cite ejemplos que permitan evidenciar las estrategias.

Ejemplos:
Colpatria: Fideliza al cliente con una vinculación integral a travésdel portafolio de servicios, el cliente va por un producto y puede acceder a cuentas, cupos rotativos de crédito para que pueda disponer de efectivo en cualquier momento, seguros, tarjetas de créditoy puntos acumulativos.
Avianca: Dispone de un convenio con otras tarjetas de crédito cuando se realiza una compra de tiquetes por medio de estas, trayendo como beneficio al cliente una reducción o...