Caso Harley Davidson

CASO HARLEY DAVIDSON

RESUMEN

Harley Davidson ha creado una historia legendaria y exitosa gracias a satisfacer las necesidades emocionales básicas de aventura, libertad y rebelión. Vende unestilo de vida. Capturan más del 23% de todas las ventas de motocicletas en USA y durante varios años consecutivos las ventas han sobrepasado el suministro e incluso hay clientes que están en línea deespera desde dos años de anticipación.
Y aunque sus competidores son: Yamaha, Honda American Classic y Kawasaki la mayoría de los compradores prefiere una Harley Davison y es por eso que la direccióndedica mucho tiempo en pensar en sus clientes para entender el porqué de la lealtad de la marca ahora que ya no solo son los típicos Ángeles del infierno, fornidos y con chaquetas de cuero quienesmontan este tipo de motocicletas. Ahora ya atraen a una nueva especie de clientes. Ahora ya son personas de mayor edad, más acomodados y mejor educados y motociclistas urbanos ricos.
El cliente promedioes un esposo de 46 años con ingreso familiar de 78300 dólares e incluso hasta más del 10% de las compras de estas motociclistas son mujeres. Para entender las motivaciones más profundas de susclientes, Harley davidson organizo grupos de enfoque en los que invito a varios motociclistas a crear un collage acerca de lo que les transmitía la marca o el hecho de ser propietarios de una HarleyDavidson, enviaron encuestas por correo electrónico y encontraron 7 tipos de clientes principales: Tradicionalistas amantes de la aventura, pragmatistas sensibles, elegantes buscadores de prestigio,excursionistas despreocupados, capitalistas con clase, solitarios serenos e inadaptados arrogantes, pero todos perciben la misma esencia de independencia, libertad y poder.

ANALISIS

Harley Davidson pasóvender un estilo de vida. Comúnmente, los propietarios de una moto Harley-Davidson venían de las clases obrera y media, pero como la calidad y los precios de las motos aumentaron, y con un...