Caso Harley Davidson
Páginas: 4 (759 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2013
Preguntas para análisis
1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza
Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Harley Davidson es un gran íconointernacional. Es una compañía de lealtad excepcional creada por el patrón de interacciones con sus clientes.
Harley Davidson ha logrado que su marca sea más deseada que sus productos mismos y es la únicacompañía que pudo crear un nivel de lealtad tan alto entre sus clientes, como para que algunos lleguen a tatuarse el logo en el brazo.
Las firmas inteligentes crean comunidades de clientes.Harley-Davidson, creó un "club" de alrededor de 300.000 fieles seguidores de la marca. El club fue llamado Harley Owners y no hubo necesidad de crear una costosa campaña publicitaria ya que fue promovida por lared de distribuidores y por mensajes boca a boca.
.
Para Harley Davidson es importante diferenciar los productos y procesos con características que los distingan de los de la competencia. Pero laprincipal diferencia entre dicha empresa y su competencia es el compromiso de los propios empleados. Cuando los empleados se identifican plenamente con la empresa genera gran valor para los clientes yestos lo perciben y también pasan a formar parte de la causa para la que se trabaja.
Para la directiva de esta empresa el secreto está en olvidarse del producto (se parte de la base que elproducto es bueno) y se centran en conectarse emocionalmente con el cliente.
Se crearon anuncios publicitarios masivos en: Revistas, Periódicos.
El anuncio muestra a 3 tiparrones americanos, talla XXL,con sus barbas y pelo largo, vestidos en cuero y tachuelas, y con sus Harley aparcadas delante. Un texto cita: "¿Le venderías a estos muchachos una moto defectuosa y que perdiese aceite? Nosotrostampoco. Harley-Davidson, las motocicletas..."
Otras medidas, muy estratégicas fueron las campañas exclusivas de “marketing” y del diseño de la marca de la compañía. Lo que se necesitaba era...
Preguntas para análisis
1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza
Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Harley Davidson es un gran íconointernacional. Es una compañía de lealtad excepcional creada por el patrón de interacciones con sus clientes.
Harley Davidson ha logrado que su marca sea más deseada que sus productos mismos y es la únicacompañía que pudo crear un nivel de lealtad tan alto entre sus clientes, como para que algunos lleguen a tatuarse el logo en el brazo.
Las firmas inteligentes crean comunidades de clientes.Harley-Davidson, creó un "club" de alrededor de 300.000 fieles seguidores de la marca. El club fue llamado Harley Owners y no hubo necesidad de crear una costosa campaña publicitaria ya que fue promovida por lared de distribuidores y por mensajes boca a boca.
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Para Harley Davidson es importante diferenciar los productos y procesos con características que los distingan de los de la competencia. Pero laprincipal diferencia entre dicha empresa y su competencia es el compromiso de los propios empleados. Cuando los empleados se identifican plenamente con la empresa genera gran valor para los clientes yestos lo perciben y también pasan a formar parte de la causa para la que se trabaja.
Para la directiva de esta empresa el secreto está en olvidarse del producto (se parte de la base que elproducto es bueno) y se centran en conectarse emocionalmente con el cliente.
Se crearon anuncios publicitarios masivos en: Revistas, Periódicos.
El anuncio muestra a 3 tiparrones americanos, talla XXL,con sus barbas y pelo largo, vestidos en cuero y tachuelas, y con sus Harley aparcadas delante. Un texto cita: "¿Le venderías a estos muchachos una moto defectuosa y que perdiese aceite? Nosotrostampoco. Harley-Davidson, las motocicletas..."
Otras medidas, muy estratégicas fueron las campañas exclusivas de “marketing” y del diseño de la marca de la compañía. Lo que se necesitaba era...
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