Caso Harley Davidson

Módulo IV Comercialización Integrada
Caso: Harley – Davidson






1. A qué atribuye usted el enorme éxito que ha tenido Harley Davidson siendo un producto tan focalizado?
Compromiso con la marca y con los empleados. La mayoria de los empleados de la compañía, tienen acciones de la misma, cosa que incrementa de manera automática su compromiso, disposición a rendir cuentas yparticipación en la marca.
Calidad del producto, imagen de marca y compromiso de los empleados son los tres pilares
2. Que le parece, dado los antecedentes entregados, más los que usted pueda encontrar en la web, la compra hecha por Harley?
3. Después de haber leído los dos casos, busque información y haga una descripción de la estrategia publicitaria y de posicionamiento de Harley Davidson.

"El casode Harley Davidson" que tiene varios aspectos muy interesantes, primero que nada, que nos acerca esta excelente historia de una de las empresas que trabaja duramente para entablar relaciones genuinas con sus clientes. Harley-Davidson es una compañía de lealtad excepcional creada por el patrón de interacciones con sus clientes. Además, quienes tengan acceso a Internet podrán escuchar un "perfil" dela empresa que complementa el caso, si este caso

No hay conductor más orgulloso de su vehículo y más apegado a una marca que el poseedor de una Harley-Davidson... Tener una "Harley" significa mucho más que conducir una moto... Implica pertenecer a un selector grupo de personas con similares características y afinidades, pero, sobre todo, con un punto en común: su devoción por una misma marca.¿Cómo ha logrado Harley-Davidson el milagro de contar con los clientes más fieles y más entegados a una enseña del mundo?
Aunque ahora cueste creerlo, la compañía atravesó por una traumática situación económica en la década de los 80, pero ha sido capaz de remontar la situación en los últimos años y devolver a la marca todo su esplendor, logrando simultáneamente que todos los hombres y mujeres quepilotan una "Harley" adquieran, además, sus famosas cazadoras de flecos, sus zapatillas deportivas o sus botas de cow-boy...
¿Su secreto? Entre otros, generar expectativas. Harley Davidson genera deseo, se hace esperar entre el público y controla al máximo sus lanzamientos. Con una cuota que supera el 60% del mercado estadounidense de motocicletas pesadas, Harley-Davidson tarda en entregar susproductos, que elabora como un sastre a medida, y sabe que esas demoras contribuyen a hacer de sus motos un producto extremadamente codiciado.
Más secretos. El HOG (Harley Owners Group) reúne a más de 900.000 personas en todo el mundo, en un peculiar club que va mucho más allá de cualquier foro de usuarios: los miembros comparten la pasión de hacer del "estilo Harley" un modus vivendi. Losmiembros del HOG reciben revistas como "HOG Tales" y "Enthusiast" y siempre tienen la posibilidad de participar en rallies, excursiones, eventos...
Los fans asociados al HOG cuentan con un programa para alquilar motos ("Fly & Ride"), facilidades para el envío de motocicletas, programa de asistencia en carretera... Sólo en Europa, entre los meses de abril y julio de 2005, hay programados una decena deeventos para amantes de las "Harley" que participan en el club HOG. Sin contar la "European Bike Week", que en 2004 reunió a más de 100.000 motoristas en los Alpes Austríacos... En septiembre de 2005, Harley-Davidson espera batir de nuevo los récords de asistencia a esta enorme "quedada"europea [i].
Muy recientemente, Jeffrey L. Bleustein, uno de los trece padres "refunddores" de Harley-Davidson,que adquirieron la firma en 1981, tras su fatal crisis, anunció su próxima retirada como presidente y director general de la compañía. Bleustein ha sido uno de los artífices del rejuvenecimiento de Harley-Davidson y de la acertada estrategia que ha evitado el sometimiento de la marca a la fortísima competencia japonesa, con enseñas tan potentes como Suzuki, Honda, Yamaha o Kawasaki...
Bajo el...