Caso Harley Davidson


CASO 1: HARLEY-DAVIDSON
¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS CLAVES DE LAS LABORES QUE REALIZA HARLEY- DAVIDSON PARA CREAR RELACIONES CON SUS CLIENTES?
Los elementos claves quepermiten a Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes son: ofrecen servicios de seguros, asistencias, embarques y recompensas por brindar información sobremotocicletas robadas. A través del internet ofrecieron una página en la cual se añadían juegos, protectores de pantallas, y permitían a motocicletas publicar susfotografías sobre su último viaje por la carretera para así compartir sus historias a demás personas. Otros elementos que también contribuyen a las relaciones con sus clientesson las ventas de ropa con la misma marca, catálogos por los que pueden informarse sobre las clases de motocicletas.

¿PUEDE PENSAR USTED EN OTRAS EMPRESAS QUE HAYANCREADO RELACIONES TAN SÓLIDAS CON SUS CLIENTES? ¿CÓMO LO HACEN?
Si, por ejemplo Case Point una compañía guayaquileña de personalización para celulares y tablets. Pese a supoco tiempo en el negocio han establecido relaciones sólidas con sus clientes, por diversas razones: ofrecen una variedad de diseños ya sean una sola imagen o un collagede imágenes, y estilos como agenda o protector trasero; dan libertad al usuario de crear su propio diseño facilitando al usuario de mandar sus diseños a través del correoelectrónico e incluso ofrecen entregas a domicilio a nivel nacional

¿DE QUÉ OTRA MANERA PUEDE HARLEY- DAVIDSON CREAR O PROFUNDIZAR LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES?Aumentar la publicidad televisiva a nivel de Latinoamérica ofreciendo descuentos a las primeras llamadas u ofertas por pertenecer a la comunidad de Harley-Davidson