Caso Harley

DESARROLLO DEL CASO HARLEY-DAVIDSON

En la década de los 80 Harley-Davidson se encuentra perdiendo participación de mercado, estando incluso en riesgo de abandonar el negocio, por la aparición decompetidores japoneses de productos de bajo precio. Richard Teerlink, quien en el año 1981 era director de finanzas, tras enfrentar muchas dificultades al interior de la empresa se da cuenta queexiste un problema organizacional profundo. El tenia la idea que las personas eran el activo mas importante, por lo cual con el apoyo del consultor Lee Ozley especialista en desarrollo organizacional,lidera un proceso de cambio, en el cual la base fundamental estaba dada por la idea de que los empleados pueden sentirse dueños de la visión que ayudan a crear. Teerlink logro que los empleados losiguieran por cuanto acortó la brecha entre los trabajadores y las gerencias, se recortaron niveles gerenciales y se incluyo a todas las personas en el proceso, por lo cual operarios que nunca anteshabían sido escuchados o consideradas sus ideas se incorporaron en el diseño de los nuevos desafíos. Asimismo puso la visión como centro del proceso estratégico de la empresa, y esta visión fue sensibleal cliente y a la situación presente de la compañía y al lugar al que esta podía llegar. Logra diseñar esta visión en conjunto con los empleados utilizando la herramienta de la visualización. Estaherramienta que es una técnica conversacional debía satisfacer tres condiciones: debía ser integral tocar todos los ámbitos del negocio; luego ser inclusiva, abarcando ámbitos externos e internos de laempresa y establecer una trayectoria de cambio dinámica. En este sentido se requieren dos visiones una estática, que muestra el lugar donde esta la empresa y otra dinámica que muestra el lugar al quese podría llegar si se hacen las cosas correctas. El diseño de la visión determino que se invitara la los empleados a desarrollar una reflexión critica respecto de cada una de cuatro dimensiones...