Caso harrah's

U N I V E R S I D A D D E

SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
RECURSOS HUMANOS

CURSO : INTERNATIONAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

PROFESORA : LIZ VERÓNICA QUISPE SANTOS

TEMA : CASO HARRAH’S ENTERTAINMENT INC.

INTEGRANTES : MONTOYA SANDOVAL, MIRIAM
LOYOLA HUARINGA, KATHERINGONZALES ECHEVARRÍA, IVETT
CÁRDENAS MENDOZA, SOLANGE

SECCIÓN : 74N

2011

RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo de investigación presentamos un caso de éxito en el mundo del entretenimiento como lo es Harrah’s Entertainment Inc., la cual ha sabido jugar sus cartas y ha conseguido consolidarse frente a la competencia, lo cual le ha reportado unasganancias impresionantes a pesar de las escasas posibilidades de juego que le ofrecía el mercado en un principio.
El secreto utilizado por esta empresa fue extraer y utilizar la información de la base de datos de la empresa con objeto de crear incentivos que atraigan al cliente.
El visitante que se detiene en uno de los casinos de Harrah’s en Las Vegas, queda más alumbrado por el servicio que por eledificio. Los empleados reciben a la clientela con una sonrisa, dirigiéndose a ella por su nombre.

Harrah’s Entertainment Inc. dispone de la cartera de clientes más fiel que puede encontrarse actualmente en el sector de los casinos. Esta fidelidad a Harrah’s le ha permitido alcanzar un récord que consiste en 16 trimestres consecutivos de crecimiento en las ventas con respecto aestablecimientos similares de más de un año de funcionamiento.

ANTECEDENTES

El hombre que industrializó el juego por dinero, William Fisk Harrah de 26 años de edad, encantador, amante patológico de los automóviles, y empresario del bingo, llegó a Reno, Nevada en mayo de 1937 y comenzó a operar allí su casino.
En el año de 1939, Harrah abrió un salón de bingo en el corazón de Reno, Nevada, donde sehabía legalizado el juego por dinero ocho años antes.
En 1942, Harrah abrió un casino y lo equipó con un juego de blackjack, una mesa de dados y veinte máquinas tragamonedas.
En 1946, la compañía, ahora llamada Harrah’s, se expandió y agregó ruletas a las mesas de dados y naipes, y empezó a servir bebidas alcohólicas. El casino de aspecto inmaculado, con vidrio al frente y alfombra, contrastaba conlos toscos salones de apuestas de tipo fronterizo de aquel tiempo.
En 1995, Harrah compró un viejo casino en la orilla meridional del lago Tahoe, y cuatro años después reubicó el casino al otro lado de la carretera para cerrar la mayor estructura del mundo consagrada al juego por dinero. El nuevo casino tenía un área de estacionamiento de diez hectáreas y un teatro restaurante con 850 asientos,donde presentaba a estrellas del entretenimiento.
Luego Harrah’s construyó el edificio más alto de Reno, un hotel con 24 pisos frente a su casino.
Y en 1973, abrió un hotel de 18 pisos en el Lago Tahoe, todas las habitaciones tenían vista al lago y un lujoso baño recubierto de mármol.
Para el año 2000, Harrah’s Enterteinment Inc. era muy conocido en el sector del juego y operaba casinos en másmercados que cualquier otra empresa. Harrah’s controlaba 21 casinos en 17 ciudades diferentes, incluyendo los cinco mercados tradicionales (Las Vegas, Lago Tahoe, Laughlin, Reno y Atlantic City). La compañía también era propietaria y explotaba casinos en Joliet y Metrópolis, Illinois, este de Chicago, Indiana, Vicksburg, y Tunica, Mississippi, Shreveport, lago Charles y Nueva Orleans, Louisiana,y Kansas City, y San Luis, Missouri. Además, Harrah’s gestionó varios casinos de los americanos nativos ubicados en Arizona, Carolina del Norte y Kansas.
En resumen Harrah’s explotaba casinos ubicados en tierra, embarcaderos o embarcaciones fluviales, y reservas indias en todos los mercados y tradicionales, así como en la mayoría de las zonas nuevas donde se autorizaban casinos.
Harrah's...