Caso Harrah s

CASO HARRAH’S
Integrantes:
- Martín Che
- Sandy Laurencio
- Melissa Vilca

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y
ANTECEDENTES


Harrah's se convirtió en la primera empresa de casinos de
EEUU. Opera 26casinos en 13 estados de EEUU.



El modelo de negocio de Harrah’s se basa en identificar,
seguir y cultivar a sus clientes mas rentables, sean o no
huéspedes en su hotel o solo utilizaran los casinos.Con
esto se busca que las personas accedieran mas a sus
juegos de azar ya que entre mas jugaban, ganaban mas
tanto los clientes, como la empresa.



Aplicaron una estrategia CRM que la diferenciaba delas
otras compañías ya que estas sólo buscaban expandir sus
negocios y hacer casinos más grandes y lujosos pero no se
enfocaban en los clientes

1
¿Cómo planteaba
Harrah´s aprender
sobre las conductasy
preferencias de sus
clientes?

APRENDIENDO DE LAS CONDUCTAS Y
PREFERENCIAS DEL CLIENTE
ESTRATEGIA: Extraer y utilizar la información de la base de
datos de la empresa con objeto de crearincentivos que
atraigan al cliente
SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE

 Identificación de todos sus clientes y
rastreo o registro de todas sus
interacciones
con
HARRAH’S
implementando
latajeta
TOTAL
REWARDS

 Estandarización de actividades y
estrategias en todos los casinos
Harrah’s
 Inversión en infraestructura para la
recepción (WINet), almacenamiento
(DPB), procesamiento (SAS yCognos)
de datos.

2
¿Cómo aportó el uso de
Marketing Intelligence
a su plan integral de
fidelización?

MARKETING INTELLIGENCE
Y PLAN DE FIDELIZACIÓN
PLAN DE FIDELIZACIÓN
Lograr una atención personalizadacon sus clientes en base al conocimiento de
su comportamiento y preferencias en Harrah’s. Reconocer a sus clientes
potenciales y rastrear todas las interacciones con sus clientes fomentando el uso
dela tarjeta TOTAL REWARD.

DATOS

Centralización,
integración y
organización de
datos.

300 GB
20 Millones
de clientes

INFORMACIÓN

Identificación de
segmentos,
acceso integral a
la información...