Caso Harrahs CRM

Caso
Harrah’s
Integrantes:
Diego Castillo Beltrán
Gustavo Latorre Palacio
Joanna Martinez Junco
Fernando Santos Fernandez
Carla Toledo Guerrero

USD. 8,560 Millones de
Ingresos

70,000 empleadosAtributos del Cliente
¿Donde Juega?
¿Cuánto Juega?
¿Qué juega?
¿Cuánto invierte?

Atributos del Cliente
Datos Demográficos
Preferencias
Valoración de ofertas

¿Cómo aprender sobre los
clientesHarrah’s?
Patrón de
Banco de
Datos (PDB)

Aplicaciones
y Ofertas

WINe
t
Total
Rewards

Workbench
de
Marketing
(MWB)

Aprendizaje de Conductas y Preferencias


“Realizar experimentos por
medio deintervenciones de
marketing”



“Usar la metodología del círculo
de marketing cerrado”



Objetivo: Determinar la mejor
intervención para cada
segmento.

• Éxito en conseguir que clientes
jueguen en más deun casino
Harrah’s

Juego de mercado
cruzado
Frecuencia de
visitas

• Personalización de la oferta.

Rentabilidad de
las visitas

• Efectividad del programa de
correo directo.

Aporte del CRM al plande Fidelización

Problemas (para implementar herramientas
analíticas)

AlmacénAlmacen
de datosde Datos
• Cantidad cada vez mayor de información.
• Se limita la cantidad de información para futurosanálisis.
• MWB tiene : 90 Dias, datos mensuales de 24 meses, datos anuales hasta
1994

Diversas fuentes de datos y tecnologías.
• Los datos son originados por diversos sistemas.
• Se usan datos deterceros.

Cambios en las tecnologías empleadas
• Las diversas tecnologías van cambiando y con estas la integración entre
ellas.

Problemas (para implementar herramientas
analíticas)

Crecimiento
Almacendel PBD
de Datos
• Cantidad Clientes.
• Impacto en el desempeño del sistema
transaccional.

Tiempo de Procesamiento
• Retrasos en el procesamiento de solicitudes.

¿Cómo aplicó Harrah’s los conceptosde CRM de
Identificación, Diferenciación, Interacción &
Personalización?

3
2
1

Interacción y
Personalizaci
ón

• Ofertas WINET (generadas del
PDB y MWB)
• Envío de correos
personalizados y...