Caso Harrahs

I. ESTRATEGIA COMERCIAL APLICADA EN EL MODELO DE NEGOCIO.
La empresa Harrah’s lidera la industria del juego empleando una estrategia comercial enfocada en el posicionamiento de su marca mediante elconocimiento de sus clientes para poder brindarles una adecuada calidad de servicio.

Beneficios de la estrategia comercial aplicada:
• Aumento de la tasa de respuesta de ofertas a los clientes.• Se obtiene grandes reconocimientos y retribuciones en forma de presentes para los clientes en todos los locales.
• Se crea una identidad y fidelización de la marca para Harrah´s.
• Aumento de laretención de clientes.
• Aumento de la tasa interna de retorno en las inversiones de tecnología de información.

II. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS APLICADA EN EL MODELO DE NEGOCIO.
 Se pensó en lacreación de valor para el negocio, con el enfoque en la marca.
 La operatividad se daba de manera integrada en vez de que se considere como locales separados.
 Se lanzaron publicidades y ofertas parapromover la marca.
 Se creó los puntos canjeables por productos gratis, comida, dinero y habitaciones.
 Se realizaron programas de reconocimiento y premios para los clientes, ya que se buscaba unarelación duradera entre Harrah´s y sus clientes. Surgió la Red de Información de Ganadores de Harrah’s (WINet)
 A través del WINet para recolectar información de los clientes mediante diferentessistemas de, integración de datos, identificación de los segmentos de mercado y los perfiles de los clientes, creación de grandes ofertas, entre otros. El almacenamiento de esta información utiliza unpatrón de base de datos (PDB) que sirve para datos operacionales de las tiendas.
 Luego del empleo del WINet con el sistema PDB, se requería mayor tecnología por el aumento de datos en su base, porello, tras análisis de tecnologías similares pero con mayor avance y capacidades, se optó por la utilización de NCR, dando como resultado de un cambio a Cognos Impromtu y SAS para la segmentación de...