Caso Harrahs

 Excelente conocimiento de sus clientes: Con el uso de una base de datos de clientes y unas herramientas análisis de soporte a la forma de decisiones, es decir un sistema de información quedetermine conocer la concurrencia de los clientes, sus gustos, preferencias, etc. Y toda esta información necesaria para lograr una clasificación para así lograr ampliar aún más el espacio que les separara delas demás empresas operadoras de casino.

 Excelente calidad de servicio: Ofrecen la excelencia de servicio que todo cliente exige. En otras palabras lo que lea llevado al liderazgo ha sido el usoexhaustivo de datos de su base de datos de clientes juntos con la puesta en marcha de experimentos de mercado y la aplicación final de los resultados obtenidos, resaltando que en cada filial deHARRAH´S las actividades y los servicios brindados eran uniformes y de gran calidad lo que logrando respaldar su gran marca.

 Recompensar la lealtad de sus clientes: Ofrecen un buen servicio y enconsecuencia incrementar su fidelidad hacia la marca de la compañía, ofreciendo ofertas especializadas por la preferencia y concurrencia de nuestros clientes.

HARRAH´S lo que nos muestra s unaestrategia comercial basándose en su principal eje o punto de partida que es el cliente; las ventajas competitivas generalmente no son sostenibles a largo plazo porque otras empresas las pueden imitar. Sinembargo en este caso Harrah's ha logrado un conocimiento amplio de sus clientes y la organización ha aprendido cómo capturar ese conocimiento y emplearlo para realizar campañas de marketing altamentesegmentadas.
Dicha capacidad es difícil de imitar, para obtener esta ventaja Harrah's captura información sobre sus clientes, donde se pueden distinguir dos niveles:
El primero está relacionado a losdatos del cliente, datos generales y demográficos.
El segundo está relacionado al comportamiento, actividades, preferencias, patrones de juego y elecciones de los clientes al momento de hacer uso de...