Caso Heineken

Universidad Rafael Landívar
Maestría en Administración Industrial MAI
Dirección de Marketing y Gerencia de Mercadeo
Dr. Meir Finkel, Ph.D.

Carlos Miguel Abascal Dellachiessa
Carné: 1057102Guatemala 14 de octubre de 2012

TAREA # 1: ¿Cuáles son las lecciones aprendidas del caso Heineken?
Una de las lecciones aprendidas en este caso fue p oder determinar de qué se trata el caso, elcual se considero que la imagen de Heineken se podía construir sobre cinco de sus valores
principales:
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Sabor
Calidad de primera
Tradición
Espíritu triunfador
Amistad

Con estopodrían proyectar la imagen de la marca de manera consistente en las comunicaciones
alrededor del mundo.
También se pudo determinar cual es realmente el tema; en el que Heineken estaba estudiando
dosproyectos de investigación cuyo objetivo era aclarar la identidad de la marca y sus
implicaciones en la publicidad por televisión .
Heineken determino dos proyectos claves, los cuales cumplen unafunción diferente pero
siempre con el mismo objetivo de mejorar la imagen a nivel mundial. El proyecto “Comet” el
cuál definió cinco elementos de la identidad global de la marca y exploró cómo debíanexpresarse en las comunicaciones de la marca. E l proyecto “Mosa”, que involucraba a un equipo
diferente de ejecutivos, identificó las expresiones de sabor y amistad que eran más atractivas einvestigó cómo debían ser expresadas en la publicidad por televisión de Heineken a nivel
mundial.
Otra de las lecciones aprendidas, fue detectar las fortalezas y debilidades de la empresa.
Todossabemos que ninguna compañía es perfecta, todas tienen sus fortalezas y debilidades,
Heineken no es la excepción. Al identificar las debilidades estas se pueden convertir en fortalezas
y al identificarlas fortalezas estas nos pueden dar ventajas competitivas.

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Caso Heineken – Dirección de Marketing y Gerencia de Mercadeo

Fortalezas:
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El sabor - Heineken ha utilizado...