CASO HELM BANK

CASO HELM BANK

1. Describa y de un ejemplo de como en Helm Bank participa el ambiente de servicio en cada uno de los papeles estratégicos: Empaque, Facilitador, Socializador y Diferencial.


2. Deacuerdo a los tipos de uso del ambiente de servicio, identifique cual o cuales aplican para el caso de Helm Bank (Autoservicio, Interpersonal, Remoto) y explique que tendría usted en cuenta al momentode diseñarlo.
Autoservicio: Tienes máquinas de Autoservicio como que facilitan al cliente para hacer sus consultas de cuentas, hacer pagos, usar internet.
Interpersonal: El personal de Helm Bank estácapacitados para relacionarse con los clientes de una manera cálida y cordial, muy personalizada, para que la atención sea diligente y rápida, les han inculcado los valores propios.
Remoto: Helm Bankdesde el principio quiso cambiar el concepto de su diseño, de sus instalaciones, para que los clientes se sientan bienvenidos en un sitio de color, descongestionado, donde todo huele, sabe y seescucha agradablemente.

Pienso que el diseño es muy innovador, aunque no tengo ningún producto o e ingresado al Banco, desde lo que se ha visto o leído es llamativo para las personas un concepto tandiferente y agradable, ya que lo usual en los demás bancos va de la mano con filas y demora en la atención.

3. Según la lectura del caso y el maco de referencia para entender los efectos del ambiente deservicio en el comportamiento,  identifique que cambios incluyeron para hacer sentir experiencias memorables en sus clientes.
No solo pensaron que haciendo un cambio de imagen corporativa seríasuficiente, miraron desde su interior, desde adentro, aprender de su empresa, para transmitirles a los clientes la marca

4. Que hizo Helm Bank para interiorizar en sus empleados el cambio, porque losincluyo?
Porque los empleados son parte importante de la empresa y son los que transmiten la marca, por eso querían que se sintieran participes de la transformación y que iban a ser los protagonistas, que...