Caso Hilton Mercadeo Estrategico

HILTON HHONORS WORLDWIDE: LOYALTY WARS
Preguntas:
1. Los hoteles son un tipo de producto inusual. Los consumidores compran una experiencia de marca, pero la experiencia se entrega desde el escrutinio corporativo, bajo diversos tipos de control: un gerente, un franquiciado o un operador de la propiedad. ¿Cómo puede un programa de frecuencia ayudar al dueño operador de la propiedad y marca manejarmejor a los clientes?

Los programas de frecuencia pueden ayudar a los operadores de propiedad y los dueños de marcas a manejar mejor sus clientes por los siguientes puntos:
• Retener y recompensar a los clientes lucrativos
• Fortalecer y mejorar la lealtad de marca
• Personalizar recompensas únicas a los clientes lucrativos
• Atraer nuevos clientes
• Crear y mantener la lealtad de los clientes• Pueden observar mejor los patrones de comportamiento del cliente (los gastos, las características, preferencias, etc.)
• Los clientes del segmento y formular servicios personalizados a cada segmento.
Incentivar el gasto de los clientes.

2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del Programa Hilton HHonors de los siguientes puntos de vista?
a. A la marca Hilton
Fortalezas
Hilton fue la únicacadena hotelera que ofrece doble inmersión. Lo que hace el programa de doble inmersión única es que, en el caso de los hoteles, los clientes pueden ganar puntos sólo cuando se alojan en un hotel.
Genera mayores volúmenes de ventas.
Crea un mejor reconocimiento de la marca Hilton
Mejora la marca Hilton como se mencionó en el caso de que Hilton tiene 2,5 millones de miembros, la colaboración con otrossocios como las compañías aéreas que tienen 20, 30, 40 millones de miembros es una forma de construir una marca reconocida que se conoce en todo el mundo y aumentar la lealtad del cliente.
Debilidades
Hilton HHonors es el único programa de fidelización para la construcción de la lealtad de los clientes en todo el mundo. Sin embargo, el programa no es operado directamente por Hilton Hotels Corp. yHilton International Corp. sino por Hilton HHonors Worldwide.
Hay información competitiva que es compartida libremente en la industria.
Lo más importante es el costo, el cual aumentaría a medida que la complejidad de la gestión. Podemos encontrar las cifras pertinentes para ilustrar esto para cuenta de resultados HHW. El gasto de HHW es $ 12.654 y el ingreso de HHW dado a HHW es totalmente $49.855. El número muestra que el gasto de la HHC y HIC para el programa es demasiado grande, llegando a $ 37.200. Así que el costo podría ser considerada como una debilidad inevitable.
b. A las propiedades de los miembros
Fortalezas
Una mayor expansión significa más visibilidad y probablemente nuevos clientes para la franquicia.
La reputación de las propiedades de los miembros puede aumentar ya queellos van a estar asociados con una compañía reconocida.
El éxito de este programa ha permitido a la cadena de hoteles atraer a más franquicias y hoteles a firmar contratos de gerencia con ellos.
Por último hubo un aumento de la contribución (177 millones dólares aumento de la contribución contra el gasto de $ 49,9 millones).
Debilidades
El número de prosperidades franquiciados de HIC es "cero",y el de la HHC también sólo tiene 207. La cantidad total (207) de franquiciadas HIC y HHC significa que el programa Hilton HHonors sería entendido y disfrutado por unos pocos clientes.
Un nuevo acuerdo va a aumentar los pagos continuos de membresía de la franquicia al franquiciador.
El número de prosperidades franquiciados de Starwood son 291, que es más que la de Hilton, lo que contribuye a ladisminución en términos de ingresos de programa Hilton HHonors.
c. A los clientes
Fortalezas
Está mejorando la lealtad del cliente por redimir puntos, productos promocionales y servicios o convertir a millas en aerolínea programas de viajero frecuente para reducir el costo de los clientes con frecuencia viajar.
Más estadías significa mejor valor de servicio.
Beneficios tangibles para los...