Caso Hipotetico DOVE Crisis Institucional



Caso Dove
Palm Oil

Hola Patrixi,
Efectivamente lo que está sucediendo en tu compañía es de proporciones mayores y lo que habitualmente se llama una crisis reputacional. Estar en boca detodos los medios de comunicación y redes sociales por una situación de connotaciones negativas, tiene un claro efecto en la imagen, la confianza y la seguridad que ofrece la empresa, pero depende de lacapacidad de reacción de la compañía para evitar que el impacto sea más grande.
El principal efecto en el consumidor en estos casos, es como tú lo mencionas una pérdida de confianza. Losconsumidores buscan sentirse representados con las marcas que consumen, buscan sentir que el producto que consumen representa sus valores. De esta forma al encontrarse con un proceso productivo que choca contraellos, pierden confianza y buscan consumir otra marca que los represente mejor. Por eso es de vital importancia transmitir confianza frente a esta crisis, tratar de volver a la situación de partidagestionando percepciones que permitan a los sectores afectados recuperar la confianza en la empresa.
Además no solo pensaría en los clientes, sino también en los accionistas, quienes podrían noencontrar en la empresa la sensación de seguridad suficiente, lo que llevaría a afectaciones en las decisiones de no inversión y el valor de la cotización en bolsa.
En relación a la noticia publicada enla prensa de seguro tendrá un impacto especialmente en redes sociales, pero creo que esto ayudara a demostrar la imposibilidad de manufacturar productos de cuidado personal sin aceite de palma. Paraeste objetivo, el díptico desarrollado ayudará a informar acerca de lo que la empresa está haciendo y lo que va a hacer en el futuro para reducir el impacto en el medio ambiente.
En estos casos elsilencio no es rentable por lo que se deben de ser proactivos y llevar las riendas de la situación. Deben de manejar esta crisis con integridad, explicando el verdadero alcance de la situación y...