Caso HK Disney


1. ¿En qué forma podría HKD cambiar el curso a través del campo minado cultural para asegurar el éxito de Hong Kong Disneyland?

En la forma en que Disneyland comprendiera a través de un análisis más profundo que su ubicación central, la alta población e ingresos económicos más grandes que China, era prever exactamente qué es lo que comprende su cultura, como días festivos, costumbres en cadamomento, por ejemplo que están dispuestos a aceptar y que no, entender sus necesidades básicas y estas llevarlas a un nivel superior para sobre pasar sus expectativas y lograr clientes contentos que regresarían y recomendarían otros clientes.

Para todo esto es indispensable tener colaboradores nativos del país que entienden perfectamente este tema y que siempre van a querer tener lo mejor en supaís basándose en personajes de ellos propios y autóctonos que los visitantes se identifiquen con ellos.

2. ¿Qué tan bien Disney había alcanzado su meta de traducir sus activos estratégicos al contexto cultual chino?

En esta ocasión no tuvo el mismo éxito que en otros parque por lo que no ha sido un logro, los clientes han tenido muchas quejas tanto por la parte de infraestructura como losmismos empleados del parque por no trabajar a gusto, influenciando drásticamente en lo principal del parque y de la filosofía de Disney que es el servicio basado en la experiencia.

El poder tener a adaptabilidad a cada país es indispensable para el éxito de multinacionales ya que si bien es cierto que en cuanto a estructuras de organigramas y objetivos de servicio siempre se cumplen bajo parámetrosya estipulados es fundamental adaptarse y no quedarse con la misma imagen del país pionero en este caso USA.

Un buen ejemplo de entender la cultura y darle su debida importancia fue cuando se celebró el año del Ratón, Disney Hong Kong organizo un desfile de los más espectaculares y esperados, con la participación de la reconocida Vivienne Tam quien nació en China y fue criada en Hong Kong, quetambién asistió a Hong Kong Polytechnic University, y quien fue la que creo todos estos vestidos con diferentes motivos de Mickey Mouse.

3. ¿Qué podría hacer HKD para asegurar un resultado exitoso al estilo de Tokyo Disney y evitar el tipo de humillación que se experimentó con Disneyland París?

Como primordial es aprender de la experiencia vivida con Paris y evitar que se repita la dramáticahistoria, estudiar la cultura, adaptarla y respetarla. En el caso de Disney Paris ocurrieron muchas cosas, pero la principal fue no tener un director nativo del país que asesora bien y que entendiera que el ser Parisino no es lo mismo que americano.

En china existen tantos tipos de comics y mangas que el no tomarlas en cuenta es un error porque no necesariamente están esperando a todos lospersonajes creados en USA.
Luego de entender todo esto podemos decir que HKD ha aprendido de las experiencias iniciales y ha realizado un gran trabajo por adaptarse al mercado e integrar a todo tipo de clientes, y no solo los de dinero, haciéndolo accesible a la masa.

Como por ejemplo los días festivos chinos adaptados a los temas del parque, y a los eventos realizados, también logro ofrecer distintosplanes vacacionales para las diferentes celebraciones y temporadas, lo cuales son prácticas que se toman en cuenta en los distintos parques. También ofrece paquetes de acuerdo a las necesidades de las personas, si son jóvenes parejas, parejas con niños pequeños, parejas con niños grandes, o grupos de amigos; esto hace que el servicio sea más personalizado pues se encarga de cumplir con lasexpectativas de acuerdo al tipo de consumidor.

En el 2009 se anunció que el parque tendría nuevas atracciones, que se construirían con una inversión de US$500 millones. Nuevas ampliaciones implican mayor espacio para los turistas y más atracciones en las cuales disfrutar, todo para conseguir una mayor aceptación y mejorar la imagen de la compañía, ya que al ser HKD el más pequeño de todos los parques...