Caso Home Depot
Páginas: 2 (408 palabras)
Publicado: 15 de marzo de 2014
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MERCADEO GERENCIAL
DN-0424
Caso 2:
The Home Depot, Inc.
Grupo #10
BernardoConejo
Luis Carlos Durán
Loreth Quesada
Profesor:
Jimmy Ramírez.
Fecha de Entrega:
Viernes 1 de noviembre de 2013
Índice
Índice 2
1.Hechos Relevantes.
.
2. Problema Central.
La empresa Home Depot que se había caracterizado a lolargo del tiempo por ser uno de los minoristas más grandes de Estados Unidos y tener un enfoque orientado completamente hacia al cliente, así como por tomar decisiones de manera descentralizada. Sinembargo tuvo un imprevisto que obligó a contratar un nuevo CEO por el retiro de sus Cofundadores Marcus y Blanc, se optó por Nardelli un ejecutivo con amplia trayectoria pero con un modelo deliderazgo más autocrático que mejoró varias áreas de negocios de la empresa como cadena de suministro y aplicación de tecnología en sus procesos productivos, así como su ampliación geográfica. Pero con estecambio también se produjo un cambio brusco al pasar a un modelo más centralizado en donde ya no existía independencia de las tiendas regionales con la directiva, y esto trajo consigo que no sesatisficieron los mercados de acuerdo a los gustos y preferencias de los 9 mercados en específico. Y a su vez en la búsqueda con optimizar procesos y reducir costos se contrataron nuevos empleados con menosconocimientos que los anteriores y expectativas salariales menores.
Y producto de esa transición hubo una barrera al cambio por parte de los empleados experimentados al sentirse monitoreados y conmenor empoderamiento. Asimismo los nuevos brindaron un peor servicio al cliente al tener poco conocimiento de los grupos de interés. Este cambio de imagen negativo de la empresa hizo que los medios de...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MERCADEO GERENCIAL
DN-0424
Caso 2:
The Home Depot, Inc.
Grupo #10
BernardoConejo
Luis Carlos Durán
Loreth Quesada
Profesor:
Jimmy Ramírez.
Fecha de Entrega:
Viernes 1 de noviembre de 2013
Índice
Índice 2
1.Hechos Relevantes.
.
2. Problema Central.
La empresa Home Depot que se había caracterizado a lolargo del tiempo por ser uno de los minoristas más grandes de Estados Unidos y tener un enfoque orientado completamente hacia al cliente, así como por tomar decisiones de manera descentralizada. Sinembargo tuvo un imprevisto que obligó a contratar un nuevo CEO por el retiro de sus Cofundadores Marcus y Blanc, se optó por Nardelli un ejecutivo con amplia trayectoria pero con un modelo deliderazgo más autocrático que mejoró varias áreas de negocios de la empresa como cadena de suministro y aplicación de tecnología en sus procesos productivos, así como su ampliación geográfica. Pero con estecambio también se produjo un cambio brusco al pasar a un modelo más centralizado en donde ya no existía independencia de las tiendas regionales con la directiva, y esto trajo consigo que no sesatisficieron los mercados de acuerdo a los gustos y preferencias de los 9 mercados en específico. Y a su vez en la búsqueda con optimizar procesos y reducir costos se contrataron nuevos empleados con menosconocimientos que los anteriores y expectativas salariales menores.
Y producto de esa transición hubo una barrera al cambio por parte de los empleados experimentados al sentirse monitoreados y conmenor empoderamiento. Asimismo los nuevos brindaron un peor servicio al cliente al tener poco conocimiento de los grupos de interés. Este cambio de imagen negativo de la empresa hizo que los medios de...
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