caso home depot

TRABAJO GRUPAL
Gestión De Operaciones
Profesor: Claudio Müller
Alumnos: Hernan Figueroa Casas
Fernando Nahuelquin
Ricardo Henríquez
Karen AlcayagaCaso The Home Depot, Inc.
Describa la estrategia inicial de Nardelli respecto de Lowes y Walmart
Nardelli consideraba a Home Depot como una empresa anticuada, que se había quedado pegada en etapa de inicio por más de 20 años, Por lo tantoplanificó extender el negocio a nuevas líneas de negocio, expandir el mercado en forma geográfica y en diversidad de clientes, haciendo que las operaciones generen más ganancias. Para ello centralizó la gestión de compras, expandió la compañía a mercados internacionales y cambió las funciones del personal, ya no existían las personas expertas en todo, sino que reasigno las funciones tanto de ladirección como de la atención a clientes. Ahora el personal debía dedicarse principalmente a las ventas.
Nardelli en su ímpetu de implementar su experiencia adquirida en GE, implemento diversos recursos que modificaron en su conjunto, la forma de administrar la empresa. Sus mayores anhelos eran poder controlar cada proceso en forma centralizada, quería insertar mayor disciplina en comercialización yadministración de las tiendas. Estuvo inmerso en la cultura del Six Sigma, una metodología de administración que usaba un riguroso análisis para mejorar la calidad y estaba ansioso por implementarla en Home Depot.
Nardelli también introdujo un cambio en los procesos operacionales, se compró nueva tecnología que permitía tener mayor información respecto de los stock existentes, redefiniófunciones, cambio la estructura del personal, contratando más personal part-time, e introdujo la disciplina de análisis de información y evaluación de resultados, profesionalizó a la gerencia de tienda en el sentido de obligarlos a trabajar en forma planificada y enfocada en los resultados. Estas medidas convirtieron a Home Depot en una empresa profesional más cercana a la forma de trabajar de Lowes yWalmart.
Los 3 puntos relevantes fueron:
Mejorar rentabilidad de tiendas, concentrándose el core Business de Home Depot, que es la administración de tiendas.
Extender el negocio utilizado servicio agregados, alquiler de herramientas e instalación a domicilio.
Expandirse a nuevos tipos de clientes como el sector construcción (contratistas)
B) Además de problemas financieros y de gestión depersonas, qué problemas se reportaron en relación a las compras, logística, distribución.
En relación a las compras, la estrategia de Nardelli produjo que todas las tiendas tuvieran los mismos productos, eliminando cerca de 20.000 SKU que eran necesarios en algunas zonas de EEUU; se redujo la cantidad de personal especializado, generando muchos reclamos de clientes, aumentaron los niveles de stock enbodega, lo que se desprende una deficiencia en la distribución de los mismos aumentando el costo de almacenaje.
En el fondo se dio cambio de una estrategia orientada a satisfacer las necesidades del cliente en su totalidad a generar una mayor estandarización, lo que no se previo fue la caída en las ventas producto de la estandarización, lo que genero exceso de inventario. Por otra parte seempezó a generar un antiservicio a los clientes.
Creemos que con el hecho de que Nardelli, profundizo su estrategia en la optimización de áreas administrativas y de logística, se despreocupo de la identidad de cada tienda, desenfocándose en el lineamento estratégico central que había identificado a la compañía, que era centrarse en los requerimientos del cliente, lo cual perjudico, la imagen de lacompañía.
c) ¿Cómo afectaron los cambios realizados por Nardelli en la rentabilidad, la productividad (del Trabajo) y en el servicio al cliente? ¿Qué indicadores Ud. utilizaría para evaluar estos impactos?
En términos financieros, la estrategia de Nardelli no generó un aumento en el precio de las acciones como se esperaba, efectivamente si redujo costos en las compras y en la administración,...