Caso Home Depot
Páginas: 2 (382 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2015
Centro de Enseñanza Técnica y Superior
Escuela de Administración y Negocios
Comportamiento del Consumidor
Satisfacción, retención y valor del cliente: caso Home Depot
Presenta:
MelaniePeralta Villalobos
Matrícula: 26553
Mexicali, B.C., a 17 de agosto 17, 2015.
Home Depot, la enorme tienda de color naranja que todos conocemos, en la que puedes encontrar todo para realizar tusproyectos y mejores de casa, ha logrado ser una de las compañías con mejor atención y política para clientes. Así es como los creadores Bernie Marcus y Arthur Blank lo quisieron, y han logrado crear unincreíble ambiente tanto para sus empleados y clientes.
A continuación se analizará cómo es que Home Depot cumple con tres importantes aspectos que han sido clave para el éxito de lacompañía.
1. Satisfacción del cliente
Bernie y Arthur tienen muy en cuenta que la satisfacción del cliente es sumamente importante. Para cumplir con las expectativas del cliente, todos los empleadosestán capacitados para responder a cualquier cuestión. Ofrecen una extensa variedad de productos, así que es muy probable que siempre encuentres lo que buscas.
Mantiene a sus empleadoscontentos, con un buen ambiente laboral, un buen sueldo que no se ve afectado por ventas, y excelentes prestaciones. Ellos son firmes creyentes de que un cliente satisfecho, empieza por un empleadosatisfecho.
2. Valor del consumidor
Home Depot calcula que un cliente satisfecho vale más de $25,000 a lo largo de su vida. Ben y Arthur relacionan esto con la relación entre los empleados y losclientes. Los empleados están preparados para ayudar a toda persona que entre a Home Depot, a gastar menos de lo que tenía esperado. Han logrado dominar tres grandes puntos, el liderazgo en oferta deprecios y productos, excelente servicio, y una vinculación entre la empresa y el cliente, vía los empleados.
3. Retención del cliente
Home Depot ofrece precios competitivos, y una...
Escuela de Administración y Negocios
Comportamiento del Consumidor
Satisfacción, retención y valor del cliente: caso Home Depot
Presenta:
MelaniePeralta Villalobos
Matrícula: 26553
Mexicali, B.C., a 17 de agosto 17, 2015.
Home Depot, la enorme tienda de color naranja que todos conocemos, en la que puedes encontrar todo para realizar tusproyectos y mejores de casa, ha logrado ser una de las compañías con mejor atención y política para clientes. Así es como los creadores Bernie Marcus y Arthur Blank lo quisieron, y han logrado crear unincreíble ambiente tanto para sus empleados y clientes.
A continuación se analizará cómo es que Home Depot cumple con tres importantes aspectos que han sido clave para el éxito de lacompañía.
1. Satisfacción del cliente
Bernie y Arthur tienen muy en cuenta que la satisfacción del cliente es sumamente importante. Para cumplir con las expectativas del cliente, todos los empleadosestán capacitados para responder a cualquier cuestión. Ofrecen una extensa variedad de productos, así que es muy probable que siempre encuentres lo que buscas.
Mantiene a sus empleadoscontentos, con un buen ambiente laboral, un buen sueldo que no se ve afectado por ventas, y excelentes prestaciones. Ellos son firmes creyentes de que un cliente satisfecho, empieza por un empleadosatisfecho.
2. Valor del consumidor
Home Depot calcula que un cliente satisfecho vale más de $25,000 a lo largo de su vida. Ben y Arthur relacionan esto con la relación entre los empleados y losclientes. Los empleados están preparados para ayudar a toda persona que entre a Home Depot, a gastar menos de lo que tenía esperado. Han logrado dominar tres grandes puntos, el liderazgo en oferta deprecios y productos, excelente servicio, y una vinculación entre la empresa y el cliente, vía los empleados.
3. Retención del cliente
Home Depot ofrece precios competitivos, y una...
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