CASO HONDA

CASO HONDA

MOMENTOS DE VERDAD:
1. El cliente entra en contacto con la exhibición del producto.
2. El cliente capta la postura y la disposición de servicio del asesor.
3. El cliente solicitainformación al asesor acerca del producto.
4. El recibimiento/saludo del asesor hacia el cliente.
5. Indagación de las necesidades del cliente.
6. El asesor suministra información del producto.
7. El asesorofrece al cliente alternativas más favorables a sus necesidades.
8. El asesor manifiesta interés sobre las necesidades del cliente.
9. Manejo de las objeciones.
10. Cierre de venta.
11. Despedida.Correcta exhibición del producto. En el primer ejemplo notamos que producto no se encuentra en buenas condiciones de exhibición, se encuentra sucio y desordenado.
Adecuada presentación personal ypostura corporal. El asesor se encuentra en mala disposición, su presentación personal es inadecuada y tiene mala postura corporal.
Correcta disposición para el servicio. El asesor no muestra disposiciónde servicio e inclusa ignora al cliente. Se decide a levantarse y atender cuando nota la molestia del cliente.
Saludo cordial y bienvenida mencionando la marca. El asesor no saluda de manera cordial nida la bienvenida, no se molesta en solicitar el nombre del cliente y no menciona la marca.
Escucha activa y correcta indagación de las necesidades del cliente. El asesor muestra desinterés por lainquietud del cliente y no genera indagación a fondo para establecer las necesidades del mismo.
Información correcta de los beneficios del producto, relacionándolos con las necesidades expuestas porcliente. El asesor muestra desconocimiento acerca de las especificaciones del producto y debido a que no realizó una correcta indagación de necesidades, no es capaz de ofrecerle soluciones al cliente.
Dardiferentes alternativas de compra buscando la satisfacción del cliente. Al manifestar que el producto le parece costoso, el cliente busca alternativas más favorables, pero el asesor no muestra...