Caso Hong Kong

Caso Hong Kong Disney

1. En qué forma HKD podría cambiar el curso a través del campo minado cultural para asegurar el éxito de HKD?
2. Qué tan bien Disney había alcanzado su meta de traducir sus activos estratégicos al contexto cultural chino?
3. Que podría hacer HKD para asegurar un resultado exitoso al estilo de Tokio Disney y evitar el tipo de humillación que se experimento enDisneyland Paris?
4. Que podría hacer la compañía para rescatar el parque de los embates de la publicidad negativa continua.

En el caso de HKD como lo describe la lectura uno de los principales problemas que tuvo el parque fue el desconocimiento definitivo del mercado y las necesidades del mismo, de la edad, sexo, gustos, nacionalidades que visitan el centro, que esperan, expectativas,atracciones, promesas, etc., obligar o imponer una cultura externa a un lugar como Hong Kong no fue ni es buena idea, todo negocio debe de adaptarse a la cultura y realizar un estudio de viabilidad primero, ya que esto fue también un error cometido por los dirigentes de Disney, no se tomaron en cuenta mucha variables para operar en Hong Kong; ya que los directivos todavía seguían averiguando que eralos que los chinos querían aun con el proyecto en marcha; esto demuestra que no se hizo un buen estudio antes de entrar en vigencia el parque; solo se tomaron en cuenta las proyecciones económicas y la ganancias que se podían obtener de una población como la de Hong Kong, lo que provoco problemas financieros debido a la escaza afluencia de público y al poco gasto publico.
Disney ha podido teneréxitos en el mercado americano pues es el reflejo de su cultura y en el del mercado de Tokio porque logro acoplarse a su cultura no imponiendo ninguna otra idea diferente, esto lo hace atractivo y exitoso, caso contrario al mercado chino en el que se presentaron las siguientes debilidades:
* Reducido tamaño del parque (el más pequeño de los parques temáticos en todo el mundo), una de lasprincipales razones del limitado interés que despierta el parque entre los locales y los extranjeros, debido también a que habían menos atracciones que otros parques de Disney.
* Insatisfacción de los clientes debido a la mala administración de planificación de ventas y programación de visitantes
* No se tomaron en cuenta algunos de los feriados locales y se tuvo mayor número de visitantes enel parque que no se pudieron hospedar.

* El tiempo de espera para las atracciones era demasiado largo igualmente para los restaurantes.
* El servicio al cliente no era bueno, muchos clientes se quejaban del trato recibido.
* El sistema de compra de tickets por web era bastante largo y no permitía que el parque tuviera control sobre los visitantes.
* Desconocimiento del mercado ycultura previo a la apertura del parque.
* Falta de lealtad de los visitantes, ya que preferían parques como Ocean Park, HKD no era un lugar donde el visitante pudiese estar más de 9 horas con su familia y disfrutar de variadas atracciones. Su competidor Ocean Park habia tenido éxito debido a que habia sabido acoplarse a la cultura china y a sus costumbres, Ocean Park manejaba otratemática, “Ocean Park tiene animales y peces de verdad”, Disney lo es todo en “Fantasía, Dibujos Animados y Castillos.
* Otra debilidad se demuestra con el choque cultural, se servía sopa de aleta de tiburón en los menús, esto termino con la vigencia de algunas costumbres chinas.

Para logar el éxito que se tuvo en Tokio y no repetir la mala experiencia de Disney Francia, HKD debe de solucionar lasdebilidades anteriormente mencionadas y poder explotar nuevas oportunidades y crear nuevas alternativas de innovación para matar también la mala publicidad que se auto-creo, por lo que podría apoyarse en:
* Crear nuevas estrategias para mayor captación de clientes y lograr obtener mayor fidelidad o lealtad al aumentar la publicidad u ofrecer mayores servicios, garantías, atracciones, etc....