Caso Hospital Arnold Palmer
Páginas: 3 (749 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2014
Caso Hospital Arnold Palmer
El hospital Arnold Palmer es uno de los más grandes que hay en los estados unidos para mujeres y niños. El mismo cuenta con más de 2000 empleados, da servicio a un áreade 18 condados del centro de la florida y es el único hospital habilitado para atender traumatismo de nivel 1 en niños de esa región. Entre los servicios que brinda esta: cuidado intensivo neonatal ypediátrico, oncología y cardiología pediátrica, cuidados para embarazos de alto riesgo y cuidado maternal intensivo.
1) ¿Por qué es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener una evaluaciónpor parte del paciente sobre la calidad de los cuidados recibidos? ¿El paciente tiene la experiencia necesaria para poder juzgar estos servicios?
Para el Hospital Arnold Palmer es muy importantela calidad del paciente, por lo que utilizan diferentes instrumentos para medirla, de tal manera que puedan conocer las percepciones que éstos tengan del servicio que están brindando para mejorar susoperaciones.
Estas mediciones que ellos realizan sobre la calidad de los cuidados recibidos les ayudan a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta, que están dirigida aganar cuota de mercado y a retener al cliente.
Además, el enfoque de la empresa para reponerse de los defectos y errores es crucial para que puedan mejorar, tanto la calidad, como las relaciones consus clientes.
Todo ello implica una relación entre hospital y cliente, la confianza entre los productos y servicios que lleva a la lealtad y la preferencia.
No hace falta tener algún tipo deexperiencia para juzgar la calidad de atención de una institución, los ciudadanos sabemos cuándo se nos está dando un buen o mal servicio y evaluamos conforme al trato.
2) ¿Cómo construiría una culturade calidad en una organización como el Hospital Arnold Palmer?
Partiendo primero por el equipo directivo del hospital, identificando a aquellos líderes que servirán para influir en la población...
El hospital Arnold Palmer es uno de los más grandes que hay en los estados unidos para mujeres y niños. El mismo cuenta con más de 2000 empleados, da servicio a un áreade 18 condados del centro de la florida y es el único hospital habilitado para atender traumatismo de nivel 1 en niños de esa región. Entre los servicios que brinda esta: cuidado intensivo neonatal ypediátrico, oncología y cardiología pediátrica, cuidados para embarazos de alto riesgo y cuidado maternal intensivo.
1) ¿Por qué es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener una evaluaciónpor parte del paciente sobre la calidad de los cuidados recibidos? ¿El paciente tiene la experiencia necesaria para poder juzgar estos servicios?
Para el Hospital Arnold Palmer es muy importantela calidad del paciente, por lo que utilizan diferentes instrumentos para medirla, de tal manera que puedan conocer las percepciones que éstos tengan del servicio que están brindando para mejorar susoperaciones.
Estas mediciones que ellos realizan sobre la calidad de los cuidados recibidos les ayudan a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta, que están dirigida aganar cuota de mercado y a retener al cliente.
Además, el enfoque de la empresa para reponerse de los defectos y errores es crucial para que puedan mejorar, tanto la calidad, como las relaciones consus clientes.
Todo ello implica una relación entre hospital y cliente, la confianza entre los productos y servicios que lleva a la lealtad y la preferencia.
No hace falta tener algún tipo deexperiencia para juzgar la calidad de atención de una institución, los ciudadanos sabemos cuándo se nos está dando un buen o mal servicio y evaluamos conforme al trato.
2) ¿Cómo construiría una culturade calidad en una organización como el Hospital Arnold Palmer?
Partiendo primero por el equipo directivo del hospital, identificando a aquellos líderes que servirán para influir en la población...
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