Caso Hospital Zumarra

INTRODUCCIÓN
El Hospital de Zumárraga desde el año 2003 ha establecido, en su sistema de salud vasco, un Plan Integral de Calidad. Este compromiso de Calidad Total por parte de la Dirección fueadoptar el modelo Europeo de Excelencia EFQM. En el año 1996 realiza su primera autoevaluación y en el 2002 consigue certificar dieciséis de sus procesos 0 en base a la norma ISO 9001: 2000. Elhospital pertenece al sistema de salud público y presta sus servicios sanitarios a una población referencial de 90.000 habitantes, que a contar de 1988 depende de Osakidetza tras firmarse su transferenciaen materia de sanidad desde el Estado Español al Gobierno Vasco, desde entonces ha ido evolucionando, aumentando su calidad y calidad de carteras. El financiamiento del hospital depende de un 98%del contrato Programa firmado con el Departamento de Salud y el resto con mutuos, seguros o pago de privados, el presupuesto anual es de 27 millones de euros. La planta de personal cuenta con 476profesionales que atiende a 177.893 pacientes al año. El equipo directivo está compuesto por un gerente y cuatro directivos, el comité de dirección, órgano asesor del equipo directivo esta compuestos poréste equipo y tres profesionales, que como cultura de trabajo, toman la mayoría de las decisiones estratégicas y de gestión diaria por consenso.
La misión del hospital se basa en la implicancia ycrecimiento de las personas que trabajan en él, en la eficiencia y equilibrio financiero y en la innovación, docencia y cooperación con otras organizaciones. Esto respaldado con sus valoresculturales como trabajar para el paciente, respeto mutuo, trabajo en equipo, comunicación abierta, consenso, con orientación a los resultados y sentido de pertenencia, han llevado al hospital a la integraciónde la Calidad Total, favorecer la mejora continua día a día y permite la mejora de los resultados para los profesionales, la sociedad y especialmente para sus clientes.


BALANCE DE FORTALEZAS...