Caso Hospital
Páginas: 5 (1235 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2013
CASO HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA
El hospital de Zumárraga nace para atender una población de referencia de 90.000 habitantes pertenecientes al municipio de Zumárraga. Es inaugurado en el año 1984 por la Insalud tras la reclamación popular siendo el primer hospital de ámbito comarcal de la provincia. Cuatro años más tarde, pasa a depender de Osakidetza tras firmarse la transferencia de competenciasen materia sanitaria, desde el estado Español al Gobierno Vasco, a partir de estos cambios el hospital ha evolucionado y aumentando la cantidad y calidad de sus prestaciones.
El hospital de Zumárraga comenzó a establecer un Plan Integral de Calidad en el año 1992, lo que marca los inicios de su compromiso con la Calidad Total, en 1995 adoptan el modelo Europeo de Excelencia, consolidándose elaño 2005 cuando es el primer hospital en Europa y la primera empresa pública en el estado español en ser reconocido con el premio europeo de calidad “EFQM”. Gracias a esto ha obtenido importantes premios y reconocimientos, que han dejado en evidencia la correcta planificación e implementación de las estrategias definidas.
A pesar de los buenos resultados, siempre es posible encontraroportunidades de mejora que pueden contribuir a obtener nuevos avances hacia el camino de la excelencia, como mejora en la gestión de personas, revisión de brechas entre las acciones de mejoras propuestas e implementadas por el hospital y mejoras la incorporación de nuevas tecnologías.
Fortalezas
Como fortaleza clave destacamos el Liderazgo y su evolución dentro de la organización: inicialmenteel hospital mantenía el concepto de liderazgo tradicional de mando jerárquico sobre las personas. En el año 1998 producto de la autoevaluación EFQM y la revisión estratégica se formula un nuevo enfoque, basado en el liderazgo compartido entre las personas, incorporando la figura del gestor de proceso, que el responsable de la mejora continua del proceso, esto hace posible que participen personasque no tienen posición de mando. El liderazgo es evaluado sistemáticamente usando el modelo EFQM y encuestas a las personas para recoger la percepción de los empleados.
La alta dirección, gerentes y directores, están comprometidos con la calidad y la mejora continua, lo que estimula una cultura de excelencia dentro de la organización, dejando claro un estilo de liderazgo diferente que permite quelas personas se sientan partícipes de las mejoras y aumenten su sentido de pertenencia, permitiendo llegar a cumplir los objetivos y la misión del hospital, logrando resultados satisfactorios para los clientes, personas, Sistema Sanitario, sociedad y proveedores.
El liderazgo de los gestores de proceso es clave para la organización, el cual es asumido con Empowerment (delegación deresponsabilidades, dando mayor participación a las personas), Comunicación (con una política de puertas abiertas donde los empleados pueden acudir a cualquier líder con sus planteamientos) y Formación (preocupación por la capacitación tanto en temas técnicos específicos como en conocimientos de gestión).
Se cuenta con una Misión y Visión claramente declaradas, lo que permite formular una Planificaciónestratégica coherente con ellas. El hospital toma como guía para su planificación estratégica las directrices y regulaciones del departamento de Sanidad que se basan en la Encuesta de Salud, estudios epidemiológicos, resultados de salud, cambios en la sociedad y directrices del gobierno que traducen las necesidades y expectativas de los ciudadanos. De esta manera el hospital está alineado con elSistema de Salud y puede establecer sus planes de gestión.
Este plan estratégico formula estrategias y planes para alcanzar la satisfacción del cliente y del sistema sanitario. Con una alta participación de profesionales y como consecuencia de la cultura de trabajo en equipo que se practica en el hospital, la mayoría de las decisiones estratégicas se toman por consenso, lo que la implementación de...
El hospital de Zumárraga nace para atender una población de referencia de 90.000 habitantes pertenecientes al municipio de Zumárraga. Es inaugurado en el año 1984 por la Insalud tras la reclamación popular siendo el primer hospital de ámbito comarcal de la provincia. Cuatro años más tarde, pasa a depender de Osakidetza tras firmarse la transferencia de competenciasen materia sanitaria, desde el estado Español al Gobierno Vasco, a partir de estos cambios el hospital ha evolucionado y aumentando la cantidad y calidad de sus prestaciones.
El hospital de Zumárraga comenzó a establecer un Plan Integral de Calidad en el año 1992, lo que marca los inicios de su compromiso con la Calidad Total, en 1995 adoptan el modelo Europeo de Excelencia, consolidándose elaño 2005 cuando es el primer hospital en Europa y la primera empresa pública en el estado español en ser reconocido con el premio europeo de calidad “EFQM”. Gracias a esto ha obtenido importantes premios y reconocimientos, que han dejado en evidencia la correcta planificación e implementación de las estrategias definidas.
A pesar de los buenos resultados, siempre es posible encontraroportunidades de mejora que pueden contribuir a obtener nuevos avances hacia el camino de la excelencia, como mejora en la gestión de personas, revisión de brechas entre las acciones de mejoras propuestas e implementadas por el hospital y mejoras la incorporación de nuevas tecnologías.
Fortalezas
Como fortaleza clave destacamos el Liderazgo y su evolución dentro de la organización: inicialmenteel hospital mantenía el concepto de liderazgo tradicional de mando jerárquico sobre las personas. En el año 1998 producto de la autoevaluación EFQM y la revisión estratégica se formula un nuevo enfoque, basado en el liderazgo compartido entre las personas, incorporando la figura del gestor de proceso, que el responsable de la mejora continua del proceso, esto hace posible que participen personasque no tienen posición de mando. El liderazgo es evaluado sistemáticamente usando el modelo EFQM y encuestas a las personas para recoger la percepción de los empleados.
La alta dirección, gerentes y directores, están comprometidos con la calidad y la mejora continua, lo que estimula una cultura de excelencia dentro de la organización, dejando claro un estilo de liderazgo diferente que permite quelas personas se sientan partícipes de las mejoras y aumenten su sentido de pertenencia, permitiendo llegar a cumplir los objetivos y la misión del hospital, logrando resultados satisfactorios para los clientes, personas, Sistema Sanitario, sociedad y proveedores.
El liderazgo de los gestores de proceso es clave para la organización, el cual es asumido con Empowerment (delegación deresponsabilidades, dando mayor participación a las personas), Comunicación (con una política de puertas abiertas donde los empleados pueden acudir a cualquier líder con sus planteamientos) y Formación (preocupación por la capacitación tanto en temas técnicos específicos como en conocimientos de gestión).
Se cuenta con una Misión y Visión claramente declaradas, lo que permite formular una Planificaciónestratégica coherente con ellas. El hospital toma como guía para su planificación estratégica las directrices y regulaciones del departamento de Sanidad que se basan en la Encuesta de Salud, estudios epidemiológicos, resultados de salud, cambios en la sociedad y directrices del gobierno que traducen las necesidades y expectativas de los ciudadanos. De esta manera el hospital está alineado con elSistema de Salud y puede establecer sus planes de gestión.
Este plan estratégico formula estrategias y planes para alcanzar la satisfacción del cliente y del sistema sanitario. Con una alta participación de profesionales y como consecuencia de la cultura de trabajo en equipo que se practica en el hospital, la mayoría de las decisiones estratégicas se toman por consenso, lo que la implementación de...
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