caso hospital

Momentos Calves para el Hospital
Más de 10 años llevan a la espera de concretar el anhelado sueño de contar con un nuevo hospital, tanto los
habitantes de la Comuna Rural, como los trabajadores del mismo recinto. Si bien los factores que influyen en
este retraso son claramente económicos, esta decisión obedece en alguna medida a la nula continuidad de
gestión entre un periodo y otro a cargode distintos directores, que solo lideran el hospital por 2 a 3 años
mientras realizan su especialización y por otro lado a los deficientes resultados que obtienen los
trabajadores del recinto en la evaluación anual, evaluación de la que a su vez, depende en gran medida la
categoría que se le asigna a los recintos hospitalarios y su nivel para atender determinadas patologías y
complejidades.En la actualidad este recinto esta categorizado como “hospital de la familia y comunidad” (HFC)
correspondiente a la atención primaria de baja complejidad, de acuerdo a la ley de autoridad sanitaria y
atiende una población 90% rural, totalizando un cálculo estimado para el año 2013 de 9.500 habitantes.
Hoy así como en años anteriores, la Encargada de Personal y RRHH está altamente preocupada, yaque se
acerca la fecha de evaluación del personal, que entre varios ámbitos a medir se encuentra, la evaluación de
procedimientos y protocolos por un lado y por otro, la satisfacción y buen trato al usuario. Para ello se
encargó un curso dirigido a trabajadores del recinto que abordase áreas de mejora a nivel interpersonal,
trabajo en equipo y mejoras en el trato a los usuarios.
El consultora cargo de esta intervención sostuvo una entrevista previa, para indagar en profundidad la
situación actual del personal y detectar necesidades emergentes. Durante esta reunión, la encargada de
personal y rrhh expresando su inquietud frente a los malos resultados de evaluaciones anteriores, comenta
que ella sabe que su personal conoce los procedimientos y protocolos, pero no entiende porqué almomento de contestar las evaluaciones o al momento de enfrentar las situaciones complejas “se les olvida
todo” y hacen otras cosas que no corresponde. Frente a esta afirmación expresada por la encargada de rrhh,
el consultor, pregunta acerca de cómo es que ella “sabe que su personal conoce y maneja los
procedimientos y protocolos”, a lo que ella responde que anualmente todos los trabajadoresse capacitan
en reuniones respecto a diversos procedimientos y esta información queda almacenada en los
computadores de cada área para el posterior estudio y repaso en las horas libres. El consultor vuelve a
preguntar ¿pero cómo usted corrobora que eso es suficiente, para afirmar que ellos saben y conocen los
protocolos? ¿Cuántas horas mensuales se destinan para instalar dichos conocimientos ysean parte de la
rutina? A lo que ella responde con un claro signo de vergüenza: 3 horas en el año.
Expresa además que estos trabajadores son “medios flojitos”, hay que andar detrás de ellos para que hagan
lo que corresponde, siempre andan “desganados”, y son buenos para sacar la “vuelta y andar conversando
por detrás de las murallas”. Aquí el “pelambre anda a la orden del día”, usted sabe,como dice el dicho;
“pueblo chico, infierno grande”. Ante estas expresiones, añade otros comentarios a modo de sugerencia
para el consultor: “Ah y ¿sabe qué?, tenga cuidado por ahí con un grupito, ponga mucho ojo, usted se va a
dar cuenta al tiro quienes son, yo igual se las voy a indicar, siempre andan conversando al oído o se andan
“whatsapeando” y pa’ mi que son puros pelambres, yo no soypeladora, no me gusta eso, pero ellas…ufff.
Ah y también hay otra persona que anda generando puros conflictos y después se hace la victima con
licencias psiquiátricas. Lo que pasó fue que una del grupo nuestro, le quitó el marido, pero le pasó por tonta
no más, obsérvela bien y se va a dar cuenta, además que ella es hija de militar, entonces usted sabe cómo
son esa gente”.
Posteriormente se...