Caso Hp

Caso: Hewel Packard, surtir impresoras DeskJet en Europa.
La impresora DeskJet fue introducida en 1988 y se ha convertido en uno de los productos
más exitosos de HP. Las ventas han aumentado consistentemente, llegando a un nivel de
más de 600.000 unidades en 1990. Por desgracia, el crecimiento del inventario ha seguido el
crecimiento de las ventas. Los centros de distribución de HP estánllenos de anaqueles de la
impresora Desk Jet. Pero aún, la organización en Europa dice que los niveles de inventario
ahí deben subir aún más para mantener una disponibilidad satisfactoria del producto.
La cadena de suministro de la DeskJet
La red de proveedores, sitios de producción, centros de distribuciones (CD), distribuidores
y clientes del producto DeskJet constituyen la cadena desuministro. HP de Vancouver se
encarga de la fabricación. Hay dos etapas claves en proceso de manufactura:
1. El montaje de los montajes de circuitos impresos y su prueba (MCIP)
2. El montaje final y su prueba (MFP)
El primero incluye el montaje y la prueba de los componentes electrónicos (como circuitos
integrados, memorias solo lectura y tableros desnudos de circuitos impresos) para cerrar
lostableros lógicos usados en las impresoras. El segundo incluye el montaje de otros sub
ensambles (como motores, cables, teclados, chasis de plásticos, dispositivos y los
montajes de los circuitos impresos MCIP) para producir una impresora que funcione, como
así como las pruebas finales de la impresora. Los componentes que se necesitan para
ambos casos son suministrados por otras divisiones de la HP,así como los proveedores
externos de todo el mundo.
Para vender la DeskJet en Europa se necesita adaptar los requisitos de lenguaje y
suministros electrices de cada país, un proceso que se conoce como “localización”.
Específicamente, la localización de la DeskJet para los diferentes países implica el
ensamble del módulo de fuentes de poder adecuado para cumplir con los requisitos
de montajede cada país (110 o 220) con el cable de conexión correspondiente,
empaquetados con la impresora junto con un manual redactado en el idioma
correcto. En la actualidad, la prueba final se realiza con la fuente de poder que viene
incluida con la impresora, de lo cual se desprende que los productos finales que
salen de la fábrica son versiones “localizadas” de la impresora que se enviará a losdistintos países. Actualmente se producen seis versiones diferentes para el mercado
europeo, que se designan con las claves A, AA, AB, AQ, AU y AY. El tiempo total de
rendimiento de la empresa a través de las etapas MCIP y MFP es alrededor de una
semana. El tiempo de transporte de Vancouver al Centro de Distribución (CD)
europeo es de cinco semanas. El tiempo tan largo de embarque a Europa sedebe al
tránsito por mar y los trámites aduanales en el puerto de entrada. La planta envía
embarques semanales al CD en Europa. La industria de las impresoras es muy
competitiva. Los intermediarios tratan de mantener el menor nivel posible de
inventario. Por consiguiente, ha habido una presión creciente para que HP, como
fabricante, proporcione niveles altos de disponibilidad a los CDs. Comorespuesta, la
gerencia ha decidido proveer suministros suficientes a los CDs para que se
mantenga este nivel alto de disponibilidad.
La crisis del inventario y del servicio.
Limitar el volumen de inventario en toda la cadena de suministro de la Desk Jet y, al mismo
tiempo, ofrecer el elevado nivel de servicio ha sido todo un reto para la gerencia de
Vancouver. El grupo de manufactura hatenido mucho éxito en lo que se refiere a reducir las
incertidumbres causada por las entregas a los CD europeos. Sin embargo pronosticar la
demanda en Europa es un problema considerable. En algunos países ha sido común que
ocurra desabasto de productos de ciertos modelos, mientras que el inventario de otros
sigue acumulándose. En el pasado, el objetivo de los niveles de inventario de los CD se...