Caso iberia 1
Páginas: 3 (631 palabras)
Publicado: 14 de febrero de 2014
1- ANALICE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE IBERIA
Los diferentes canales de distribución son:
-Las agencias de viajes comercializan el 85% de sus billetes. Éstas actúan como intermediarios deventa, así iberia fija el precio de venta al público y éstas gestionan las reservas y emisión de billetes para sus clientes.
-Venta en Internet (Iberia.com), este es el canal de distribución quemás se utiliza, es el que más se vende. A los consumidores, clientes lo que más utilizan y les gusta de www.iberia.com es el Ciberticket, billete electrónico. Las ventajas de este tipo de billete, son:la obtención de reserva y billete en una llamada, la posibilidad de cambiar vuelos sin desplazarse y la eliminación del riesgo de pérdida.
-Serviberia: servicio de reservas con atención telefónica.-Oficinas de venta Iberia: ubicada en los aeropuertos.
En definitiva, Iberia ha adoptado un canal de distribución múltiple, ya que utiliza cuatro diferentes canales para llegar hasta uno o mássegmentos de clientes. E esto es principalmente a causa de la fragmentación de los mercados, los avances tecnológicos y el fortalecimiento de la competencia.
2-ANALICE LOS CONFLICTOS SURGIDOSENEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN. ¿POR QUÉ SE ORIGINARON?
Los canales múltiples pueden incrementar el nivel de penetración en el mercado de la empresa y elevar barreras de entrada, la competencia y losconflictos que se produce entre los distintos canales pueden convertirse en un gran problema, provocando una pérdida del apoyo de los canales hacia Iberia y un deterioro en las relaciones.ç
El canal deventa por Internet creó una tarifa especial y puntual donde solamente era posible obtener a través de la web. Ésto provocó que la gente se acostumbrara a realizar las reservas a través de Internet ypor culpa de este método se generaron tensiones con las agencias. Además, Iberia también anunció una bajada en la comisiones de aquellos billetes que hubieran sido reservados a través de iberia...
Los diferentes canales de distribución son:
-Las agencias de viajes comercializan el 85% de sus billetes. Éstas actúan como intermediarios deventa, así iberia fija el precio de venta al público y éstas gestionan las reservas y emisión de billetes para sus clientes.
-Venta en Internet (Iberia.com), este es el canal de distribución quemás se utiliza, es el que más se vende. A los consumidores, clientes lo que más utilizan y les gusta de www.iberia.com es el Ciberticket, billete electrónico. Las ventajas de este tipo de billete, son:la obtención de reserva y billete en una llamada, la posibilidad de cambiar vuelos sin desplazarse y la eliminación del riesgo de pérdida.
-Serviberia: servicio de reservas con atención telefónica.-Oficinas de venta Iberia: ubicada en los aeropuertos.
En definitiva, Iberia ha adoptado un canal de distribución múltiple, ya que utiliza cuatro diferentes canales para llegar hasta uno o mássegmentos de clientes. E esto es principalmente a causa de la fragmentación de los mercados, los avances tecnológicos y el fortalecimiento de la competencia.
2-ANALICE LOS CONFLICTOS SURGIDOSENEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN. ¿POR QUÉ SE ORIGINARON?
Los canales múltiples pueden incrementar el nivel de penetración en el mercado de la empresa y elevar barreras de entrada, la competencia y losconflictos que se produce entre los distintos canales pueden convertirse en un gran problema, provocando una pérdida del apoyo de los canales hacia Iberia y un deterioro en las relaciones.ç
El canal deventa por Internet creó una tarifa especial y puntual donde solamente era posible obtener a través de la web. Ésto provocó que la gente se acostumbrara a realizar las reservas a través de Internet ypor culpa de este método se generaron tensiones con las agencias. Además, Iberia también anunció una bajada en la comisiones de aquellos billetes que hubieran sido reservados a través de iberia...
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