CASO IBM Y EVEREADY

1 CASO IBM
La estrategia de IBM que redescubrió a la compañía
Luego de cumplir 100 años de fundación, el gerente de
IBM en Colombia, Francisco Thiermann, asegura que el
éxito de la compañía ha sido “la capacidad de inventar. En
gran medida ha sido la capacidad de visualizar el futuro,
aplicar la tecnología a esa necesidad de la sociedad, que
pueden
ser
de
negocios
y
reinventándonosconstantemente”.
Sin embargo, IBM desde hace unos años pasó de ser una
compañía dedicada a crear productos de tecnología a ser
una
compañía
enfocada
en
servicios.
“El principal éxito de esta compañía radica en que en vez
de quedarse pegado en una tecnología, el foco ha sido en
cómo darle uso práctico a la sociedad o a los negocios de
esa tecnología. Un ejemplo fue el caso de la industria del
computador personal.Nosotros no introducimos el primer
computador, lo que nosotros introducimos realmente fue
la necesidad de replicar esta tecnología rápidamente para
el beneficio de la sociedad, sacamos una arquitectura, que
es la misma hoy, casi 30 años, obviamente con adelantos
necesarios”, afirma Thiermann.

Francisco Thiermann habló con Dinero.com sobre los
cambios que ha tenido la compañía y de la importanciade
Colombia
para
la
empresa.
¿Cómo fue el proceso de pasar de ser una empresa
tecnológica
a
una
de
servicios?
Es parte de la evolución de la empresa, nosotros utilizamos
la tecnología al servicio de los clientes o al servicio de la
sociedad, en algún momento lo más importante era
proveer esa tecnología, eso nos llevó incluso a un
momento de crisis al principio de los 90, donde nosotros
nosapegamos tanto a la tecnología exitosa que teníamos
en ese momento que era la tecnología de los mainframe.
En los últimos años la razón por la que hemos migrado de
estar tan apegado al hardware, a los equipos, a la
composición que tenemos hoy en día que es 20%
hardware, 20% software y 60% servicios.
¿Por
qué
hicieron
esa
migración?
Hoy son pocas las empresas que están dispuestas a
comprar las piezas ypartes y a armar ellas su solución.
Esto también ha sido una evolución porque nosotros
hemos sido los líderes en la evolución de procesamiento
de la información.
Lo que los clientes están buscando hoy en día es que
alguien le provea la solución completa y esta solución
completa requiere equipos, software y servicios. Si
miramos hacia el futuro, ¿cuáles son los próximos pasos

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que vienen en estemodelo?, uno de ellos es el tema de la
nube. Esta es una evolución del modelo, uno de los
elementos que tiene cloud es el tema de virtualización, que
implica que no necesite tener amarrado una aplicación a
un equipo, sino que pueda utilizar una infraestructura
completa de equipo y compartirla con las aplicaciones en
el momento que se requiere. Este sistema lo aplicó IBM en
los 80 con el virtualmachine.
Ya no tengo que tener mi equipo, mi centro de cómputo y
mi aplicación, ahora no solo alguien me puede dar esta
solución, sino que me puede proveer esta solución como
servicio. Es la evolución del modelo y es una de las cuatro
estrategias que tenemos en los próximos 100 años.
Cada país provee un tipo de servicio, ¿cómo
funciona esta estrategia?
Nosotros en este modelo de una empresaglobalmente
integrada lo que hacemos es que tantos servicios internos
como externos nuestros puedan ser prestados en distintos
lugares del mundo y no necesariamente en cada una de
las geografías. Un ejemplo de eso es en que en Colombia
tenemos el call center para toda Latinoamérica de habla
hispana, aquí tenemos aproximadamente a 200 personas
que hacen trabajo de televentas y telecobertura para todosestos países.
¿Por qué el call center en Colombia?
Porque encontramos que el talento colombiano y

adicionalmente el idioma español del colombiano es el
mejor y el más neutro para esas funciones. Entonces ahí
tiene un ejemplo de cómo nosotros tenemos una ventaja
de poder ofrecer estos servicios desde Colombia.
¿Cuáles son esas áreas de oportunidades en
Colombia?
Principalmente en el área de...