Caso Ibm

CASO 2: IBM
Hay ciertos conceptos fundamentales para la toma de decisiones en las empresas, entre ellos planear (determinar el mejor curso de acción para la organización), organizar (ayudar en laformación de equipos), dirigir (crear una dirección común para la organización) y controlar (cerciorarse que la compañía esté en su debido curso). Quizá ninguna compañía ha dominado estos conceptosmejor que IBM. Pese a la reputación de computadoras de alta calidad y excelente servicio al cliente, el aumento en la insatisfacción de los consumidores, la caída de las ventas y la reducción de lasutilidades y la participación del mercado hicieron que IBM entrara en serios problemas a comienzos del decenio de 1990.
Hoy, con el liderazgo de Lou Gerstner, primer ejecutivo llegado de fuera para elpuesto de Director General de IBM, los productos de la Compañía son un éxito y su situación económica ha mejorado considerablemente. Como nuevo Director General, Gerstner se enfocó en la solución deproblemas y creó una cultura corporativa más relajada (cambio de los requisitos de vestimenta) y centrada en la atención de las necesidades y carencias de los clientes. Estos cambios generan unanueva visión y un sentido de propósito en la organización.
A fin de lograr sus objetivos, Gerstner implantó un plan para cambiar la cultura de la organización mediante la contratación de personalajeno a la compañía. Ello trajo puntos de vista frescos y ayudo al cambio de su cultura. El personal recién llegado facilitó el cambio del enfoque de la Compañía, de la Investigación y desarrollo auna mejor comprensión de qué necesitan los clientes, seguido de productos y aplicaciones consecuentes. Se concedió facultades (empoderamiento) a los Empleados, lo que creó un ambiente de confianza,autonomía y autodirección. El objetivo de Gerstner era tener computadoras más fáciles de usar y hacer énfasis en las capacidades de solución de problemas y no en producir “trituradoras de átomos...