CASO IBM

ADVANCE: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FECHA : 30-10-2013
CASO 2 : IBM
CLASE 2 : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

DESARROLLO
1) ¿Qué ocurrió con IBM, que a pesar de aplicar muy bien el procesoadministrativo tuvieron complicaciones serias?
Respuesta:
Lo que ocurrió fue que no supieron adaptar el proceso administrativo a los cambios. Las empresas están expuestas día a día a un entornocambiante, tanto económico como cultural entre otros factores, y una compañía como IBM no fue la excepción en la década de los 90, donde fue más evidente aún la fuerte arremetida de las tecnologías de lainformación, y un despertar de los consumidores que se han empoderado de sus derechos.
Tener un excelente servicio al cliente nunca será suficiente, si la satisfacción de los consumidores no selogra, ya que como consecuencia de la insatisfacción estos no regresan a comprar, lo que produce una baja en las ventas y reducción de las utilidades tal y como ocurrió en IBM, todo es una cadena ya quelos competidores también están presentes para recibir y atender a esta porción de mercado al que IBM no satisfacía.
2) ¿Qué aspectos relevantes fueron los que posibilitaron el éxito siguiente deIBM?
Respuesta:
El aspecto más relevante fue la llegada del Sr. Lou Gerstner, quién como gerente tenía identificada su visión de negocio, y directriz que dio fue clara para seguir y cumplir, comopor ejemplo “qué puede y debe ser la compañía”, supo entender estos cambios para dar un impulso renovado a IBM que le permitiera adaptarse a esta nueva cultura llamada “La era de la información”.Objetivos que identifico
Centrar esfuerzos en tomar decisiones para resolver los problemas que detectados.
Organizarse según la situación de la industria.
Ser la compañía donde comprar computadoras“mainframe”.
Mostrar un compromiso renovado hacia sus clientes.
Reestructurar su sistema de distribución para tener mayor capacidad de respuesta a las necesidades del mercado, lo que permite la...