Caso IBM
Páginas: 7 (1700 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2014
Factores que contribuyeron al éxito de IBM durante 1960 – 1970:
Bajo la Dirección de Thomas Watson Jr., IBM se convirtió en la empresa dominante a nivel mundial en la creciente industria de TI, invirtiendo $ 5,500 millones para desarrollar el computador sistema/360. Estas fueron las primeras computadoras de tubos de vacío que transformo la industria y estableció el diseño dominante durantedécadas. En este periodo produjo una serie de innovaciones relacionados con TI, lenguaje de computación FORTRAN, el disco duro, el disco flexible, etc.
Instituyeron principios y prácticas que los haría distinguidos: Como vendedores vestidos con trajes oscuros, una sólida cultura de orgullo, lealtad corporativa, un empleo para toda la vida y ética laboral expresada en el lema “Piense”.
Confirmandoel éxito de la época, IBM tenia una posición dominante en el mercado, teniendo que enfrentar una acción legal, antimonopolio.
Problemas durante 1980-1990:
De acuerdo a la información del anexo 2 se infiere que entre los años 1980 y 1990 que es donde surgen los problemas financieros (Ver anexo 1), debido al cambio comercial de alquiler a venta de mainframe, originando ingresos incrementalesen servicios del 160% debido a que el soporte técnico se cobraba y el hardware se incremento en 76% debido a la venta de los mainframe depreciados. Este incremento en las ventas pago muchas de las ineficiencias que se habían acumulado a lo largo de los años y como consecuencia la empresa fue catalogada como Dinosaurio y vieja gloria, aduciendo que estaba segada por la arrogancia, había perdidocontacto con sus clientes, problemas por las pugnas internas por el poder, un sobre dimensionamiento del recurso humano con respecto al volumen de operación, duplicidad de funciones y procesos para un mismo resultado los cuales eran tres veces mas elevados que el promedio de la industria.
La venta de mainframe descendió significativamente debido a la necesidad de los clientes de interconectar elmainframe con las computadoras de rango medio y personales que no eran compatibles. Las mainframe representaban la mitad de la facturación y entre el 70 y 80 % de sus utilidades.
IBM establece un estándar de hardware y software en su PC basado en una arquitectura abierta y un “Sistema Operativo” PC-DOS, licenciado por Bill Gates. Craso error al no comprar la patente del sistema operativo ya quedespués de dos años de éxito, Gates vende la licencia abiertamente al mercado originando que la competencia ofreciera sus PC’S a precios muy por debajo de IBM, esto acompañado de una estrategia de ventas deficiente origino que perdieran el liderazgo del mercado.
Decisiones de Gerstner como CEO para la Gestión del Cambio 1990 - 2000
Propuso una nueva visión y misión para la empresa esto es“una sola IBM” enfocada en recuperar el liderazgo de la industria basado en la eficiencia reestructurando el tipo y tamaño de la organización contratando expertos ejecutivos de otras empresas los cuales agregaron valor y no tenían el sesgo interno, reduciendo gastos, efectuando cambios culturales, fortaleciendo controles y otorgando empoderamiento a los ejecutivos, todo esto con visión de futurosostenible.
Decisiones
Cultural
El primer cambio fue conceptual manifestándole a los ejecutivos que el cliente impulsa todo lo que la empresa hace y demostró su liderazgo no solo asistiendo a una primera conferencia sino efectuando un acercamiento hacia los clientes dialogando con ellos y asignándoles un director ejecutivo para ayudarlos a solucionar sus problemas, estableciendo unanueva estrategia de ventas.
La cultura desarrollada por Watson Jr. estaba enfocada al personal empleado, a la búsqueda de la excelencia como empresa y a los accionistas. Gerstner promueve los principios operativos alineados a satisfacer al cliente, el mercado, compromiso con la calidad, visión estratégica y trabajo en equipo apoyado en los valores desarrollados por los empleados. (Values Jam)...
Bajo la Dirección de Thomas Watson Jr., IBM se convirtió en la empresa dominante a nivel mundial en la creciente industria de TI, invirtiendo $ 5,500 millones para desarrollar el computador sistema/360. Estas fueron las primeras computadoras de tubos de vacío que transformo la industria y estableció el diseño dominante durantedécadas. En este periodo produjo una serie de innovaciones relacionados con TI, lenguaje de computación FORTRAN, el disco duro, el disco flexible, etc.
Instituyeron principios y prácticas que los haría distinguidos: Como vendedores vestidos con trajes oscuros, una sólida cultura de orgullo, lealtad corporativa, un empleo para toda la vida y ética laboral expresada en el lema “Piense”.
Confirmandoel éxito de la época, IBM tenia una posición dominante en el mercado, teniendo que enfrentar una acción legal, antimonopolio.
Problemas durante 1980-1990:
De acuerdo a la información del anexo 2 se infiere que entre los años 1980 y 1990 que es donde surgen los problemas financieros (Ver anexo 1), debido al cambio comercial de alquiler a venta de mainframe, originando ingresos incrementalesen servicios del 160% debido a que el soporte técnico se cobraba y el hardware se incremento en 76% debido a la venta de los mainframe depreciados. Este incremento en las ventas pago muchas de las ineficiencias que se habían acumulado a lo largo de los años y como consecuencia la empresa fue catalogada como Dinosaurio y vieja gloria, aduciendo que estaba segada por la arrogancia, había perdidocontacto con sus clientes, problemas por las pugnas internas por el poder, un sobre dimensionamiento del recurso humano con respecto al volumen de operación, duplicidad de funciones y procesos para un mismo resultado los cuales eran tres veces mas elevados que el promedio de la industria.
La venta de mainframe descendió significativamente debido a la necesidad de los clientes de interconectar elmainframe con las computadoras de rango medio y personales que no eran compatibles. Las mainframe representaban la mitad de la facturación y entre el 70 y 80 % de sus utilidades.
IBM establece un estándar de hardware y software en su PC basado en una arquitectura abierta y un “Sistema Operativo” PC-DOS, licenciado por Bill Gates. Craso error al no comprar la patente del sistema operativo ya quedespués de dos años de éxito, Gates vende la licencia abiertamente al mercado originando que la competencia ofreciera sus PC’S a precios muy por debajo de IBM, esto acompañado de una estrategia de ventas deficiente origino que perdieran el liderazgo del mercado.
Decisiones de Gerstner como CEO para la Gestión del Cambio 1990 - 2000
Propuso una nueva visión y misión para la empresa esto es“una sola IBM” enfocada en recuperar el liderazgo de la industria basado en la eficiencia reestructurando el tipo y tamaño de la organización contratando expertos ejecutivos de otras empresas los cuales agregaron valor y no tenían el sesgo interno, reduciendo gastos, efectuando cambios culturales, fortaleciendo controles y otorgando empoderamiento a los ejecutivos, todo esto con visión de futurosostenible.
Decisiones
Cultural
El primer cambio fue conceptual manifestándole a los ejecutivos que el cliente impulsa todo lo que la empresa hace y demostró su liderazgo no solo asistiendo a una primera conferencia sino efectuando un acercamiento hacia los clientes dialogando con ellos y asignándoles un director ejecutivo para ayudarlos a solucionar sus problemas, estableciendo unanueva estrategia de ventas.
La cultura desarrollada por Watson Jr. estaba enfocada al personal empleado, a la búsqueda de la excelencia como empresa y a los accionistas. Gerstner promueve los principios operativos alineados a satisfacer al cliente, el mercado, compromiso con la calidad, visión estratégica y trabajo en equipo apoyado en los valores desarrollados por los empleados. (Values Jam)...
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