Caso ifs

Año 2007 – Conflictos que involucran a Margarita Balladares y hay que tomar una desicion
Yovana Llerena es Gerente General de Internacional Freight Shipping SAC (IFS).La empresa se dedica aservicios de transporte de carga para exportación e importación. Es conciente que la migración de personal de ventas representa perder el 30% de la cartera de clientes.
Margarita Balladares. Jefa de Ventasde IFS. Estrella en ventas. Reconocida por los clientes. Maneja cartera que representa el 25% de las ventas. Se vio envuelta en tres situaciones que perjudican el ambiente laboral. Desánimo ycoaliciones desalineadas.
En el 2004 se inicio un proceso para la vacante de ejecutiva de atención al cliente para la Gerencia de Exportaciones. Entre ellos estaba Margarita Balladares quien por supersistencia llamo la atención y el 2005 se oficializó su contratación. SU desempeño fue sobresaliente durante los primeros 5 meses y logro acogida de los clientes lo que permitio que ascediera a ejecutiva deventas en la Jefatura de ventas. Los objetivos de Balladares en sus nueva función era recuperación de cartera de gestiones anteriores y aumentar el volumen de operaciones de los clientes actuales.Ese año se redistribuyo la cartera entre la 6 ejecutivas y a Balladares les dieron las principales cuentas logrando el 25% de las ventas totales y manteniendo la cartera de clientes asignada.
Para lasegunda mitad del 2006 Balladares se consideraba un elemento indispensable en la empresa. Su conducta cambio con el equipo de trabajo. Para Septiembre del 2006 Yovana vio que los informes de desempeñode Balladares no estaban actualizados.
Evaluacion de los clientes. Manifestaron por unanimidas su conformidad con el trabajo de Margarita y su equpo. Disponibilidad para requerimientos y consultas.EL área presentaba deficiencias en los reportes internos presentados. Para mantener la documentación administrativa era necesario otra persona según Balladares. Para Llerena era mantener una...