CASO_IGUALANDO A DELL_GUISSELLE PALACIOS

CASO: IGUALANDO A DELL

ELABORADO POR:
LIC. GUISELLE PALACIOS
PINEDA

CATEDRATICO: MBA. ILEANA CASTELLÓN

ANTECEDENTES DE LA COMPAÑIA:
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En 1984 es fundada por Michael Dell a sus 19 años con
nombre PCs Limited
* Al inicio se comercializan partes de equipos de fabricantes
* En 1985 ensambla sus propios modelos
* En 1987 asume un nuevo nombre Dell Computer
* Entre1990 y 1993 Dell trata dedistribuir sus productos a
través de cadenas que luego desecho a raíz de la caída de
los márgenes de rentabilidad
* En 1997 es Líder en costos bajos con ensamble a la medida
y distribución directa
* En 2003 cambia su nombre a Dell Inc.
* En 2005 se ubica como el segundo proveedor mundial de
PCs, donde el 15% iba a consumidor individual y el 85% a
empresas y al gobierno.
* En 2006 cuenta con 62.500empleados a nivel mundial

COMPORTAMIENTO DE LA COMPETENCIA
 Dell aplicó la estrategia de diferenciación, estudiando las necesidades
de sus compradores incorporó a su producto algo que fue percibido y
valorado como único. Se establece de manera prioritaria una relación
directa con el cliente, es decir se eliminarlos intermediarios,
estableciéndose como prioridad las ventas directas al cliente.
Los clientes tiene la opción de ordenar productos en base a sus
necesidades y el pedido se envía a la fábrica más cercana al cliente, es
decir que el éxito de Dell se basa en aplicar el modelo directo en la
venta de computadores personales, eliminando los intermediarios
mientras que las empresa competidoras (IBM, COMPAQ, Gateway) lo
hacía a través de distribuidores, revendedores y minoristas.VENTAJAS
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Servicio al cliente y soporte técnico
de excelente calidad
Precios Competitivos y bajos
Asociación con los Proveedores
Investigación y Desarrollo para
Servir al Cliente
Preferencias por Tecnologías
Estandarizadas
Ventas Directas al Cliente
Expansión en la Línea de Productos
Rapidez en sus procesos de
Producción
No se produce nada de Inventarios
Fue escalando suposición en el
mercado
Una cadena de abastecimiento y
una organización muy eficiente lo
que le ayuda a tener costos bajos y
que estos puedan ser trasladados a
sus clientes.

DESVENTAJAS
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Imitación a su Modelo Estratégico
La mayoría de ventas son por
Internet y Vía telefónica
Nuevos Competidores en el
mercado
Las Ventas directas represento una
desventaja a corto plazo pues a los
clientes noles gustaba hacer
compras por teléfono o Internet
(Quieren ver, tocar, probar la
maquina)
Que la competencia haga
Benchmarketing para comparar sus
costos con DELL
Fusión de la Competencia con otras
compañías para hacerse más
poderosas

INFRAESTRUCTURA: Incluye departamentos de Finanzas, Contabilidad y
asesorías legales. Algunas de las fabricas se sitúan en: Estados Unidos,
Brasil, India, Irlanda,Polonia, Malasia. China como las más importantes.

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO: Personal seleccionado
para los diferentes departamentos, producción, marketing y ventas. Grupo
Interno de ventas y marketing dedicado a atender el segmento de
consumidores individuales lanzando una línea de productos especial para los
usuarios.

para el desarrollo de productos de mejor calidad y precio. MichaelDell
expresa que el mercado de TI es de 800 millones de dólares anuales y DELL
solo participa del 6% de este mercado, busca innovar e incursionar en nuevos
mercados, apoyados por la lealtad de sus clientes, la fortaleza de sus
cadenas de abastecimiento y proveedores buscando nichos de mercado de
sus competidores como las Impresoras y otros dispositivos como Televisiones,
PDA, Switches, etc.ABASTECIMIENTO: Compra de los diferentes insumos para desarrollar el
producto final, al evitar a los distribuidores y minoristas se elimina el
aumento del precio de los revendedores y fabricar por pedido reduce en gran
medida los costos y riesgos asociados a los inventarios abundantes de:
partes, componentes y Bienes terminados.

DELL
CADENA DE VALOR

DESARROLLO TECNOLOGICO: Investigación de nuevas...