Caso IKEA 1

IKEA Buscando ampliar su penetración en el mercado de EEUU
"Tengo tanto trabajo que no tengo tiempo de morir".
Ingvar Kamprad, de 87 años, respondió así el año pasado sobre una
posible retirada al frente de Ikea, la empresa que fundó en 1943 y que le
ha convertido en el quinto hombre más rico del mundo.

Sinopsis. IKEA es reconocida a nivel mundial por el estilo, calidad y bajo costo de susmuebles y artículos para
el hogar. Su éxito se basa en una estrategia de excelencia operativa en la producción, las operaciones de la
cadena de suministro y el marketing. La empresa, muy popular en Europa, ha aprovechado su reputación de
marca para penetrar en mercados de otros países. Sin embargo, su incursión en Estados Unidos se ha visto
obstaculizada por una economía debilitada y laincompatibilidad entre el mercado de muebles tradicionales
del país y la filosofía de bajo costo de IKEA, la cual debe encontrar el equilibrio entre su estrategia de
excelencia operativa y las demandas de los consumidores estadounidenses en cuanto a personalización,
buen servicio, comodidad y calidad.
Temas. Excelencia operativa, actividades de marketing, diseño de producto, estrategia de marca,
posicionamiento,marketing global, estrategia de fijación de precios, estrategia de la cadena de suministro,
ventas al detalle, implementación, relaciones con el cliente, análisis FODA, enfoque estratégico

cuando en 1943 Ingvar Kamprad fundó ikea a los 17 años de edad, no pudo haber
imaginado que su empresa se convertiría en una de las marcas más populares
y emblemáticas del planeta o en la cadena minorista demuebles más grande
del mundo. El nombre de IKEA es una combinación de las iniciales de Ingvar Kamprad
(ik) y las primeras letras de la finca (Elmtaryd) y el pueblo (Agunnaryd) al sur de Suecia
donde creció. ikea fue fundada desde sus inicios bajo los principios de sobriedad y
bajo costo. La mayoría de las empresas de muebles ofrece un servicio y asesoramiento
personalizados en lujosas salas deexposición donde los vendedores compiten por las
comisiones de ventas. Kamprad, sin embargo, reconoció que los clientes estaban
dispuestos a sacrificar comodidades típicas para ahorrar dinero. En la actualidad, la
sobriedad y el bajo costo son la piedra angular de la reputación de la empresa y una de las
razones de su inmensa popularidad.
ikea opera bajo una estructura corporativa única. CuandoKamprad fundó la empresa
quería crear una organización independiente que fuese sustentable a largo plazo. Desde
1982 la Stichting ingka Foundation, una asociación de beneficencia con sede en Holanda,
es propietaria del Grupo ikea. Muchos la consideran una de las fundaciones más ricas del
mundo, con un valor estimado en 36 000 millones de dólares. ingka Holding b.v., también
con sede en Holanda, es lamatriz del grupo, y aglutina a ikea Suecia (diseña y desarrolla
todos los productos de la empresa), Swedwood (fabrica todos los muebles) y las empresas
de ventas que operan las tiendas ikea y todas las compras
y funciones de la cadena de suministro. En este tipo de propiedad única la fundación
constituye una organización sin fines de lucro destinada a promover la innovación en el
diseñoarquitectónico y de interiores. Algunos critican la propiedad de ikea como un
arreglo que aprovecha la singularidad de la legislación holandesa para evadir impuestos y
evitar un intento de toma hostil.
En la actualidad, ikea es la empresa de exportación más conocida de Suecia. En 2009 sus
ventas totales en el mundo ascendieron a 32 000 millones de dólares, con una tasa de
Caso recopilado para los alumnos delcurso de Mercadotecnia de la UTP, Lima, 2015-1

IKEA Buscando ampliar su penetración en el mercado de EEUU

crecimiento anual de 7% (en 2008 fue de 14%), el menor ritmo de crecimiento de la
empresa en más de 10 años.
Alrededor de 80% de sus ventas se realiza en Europa, mientras que Norteamérica y Asia/
Australia aportan 15% y 5%, respectivamente. La organización cuenta con 123 000
empleados (5...