caso ikea mapa estrategico

Foco: “Brindar un Servicio de Calidad, logrando la excelencia dentro de un plazo de 5 años”
Financiera



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Cliente

Interna

Crecimiento y aprendizaje

INDICADORES
FINANCIERA*Crecimiento rentabilidad  ventas - costo ventas / ventas x 100
*Aumento ventas  ventas – ventas año anterior / ventas año anterior x 100
CLIENTES
*Satisfacer necesidades de los clientes  n°reclamos / n° reclamos atendidos x 100
 Tiempo de ocupación de agente de ventas
*Mejorar relación con los clientes  Confianza de losclientes en la empresa (por encuesta)


*Fidelizar clientes  ventas / n° clientes x 100
 n° de clientes que repiten compra / n° de clientes n° de compras a la empresa / n° de compras a la competencia
INTERNAS
*Optimizar proceso de venta y post-venta tiempos de espera optimo / tiempo de espera real N° de pedidos entregados a tiempo / n° de pedidos
 Evaluación de personal
*Fortalecerimagen de la empresa  encasillamiento en ranking de marcas
 Top of main
 Directarelación con el crecimiento de las ventas
*Potenciar estrategia comunicacional  n° clientes que llegan por anuncios / n° clientes x 100 (en base a encuestas)
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
*Capacitarconstantemente al personal  n° capacitaciones / n° empleados
 Capacitaciones cubiertas / necesidades de capacitación (%de capacitacionesatendidas)
 Inversión en capacitación
*Desarrollo de sistemas de comunicación  sistemas de información automatizados / sistemas de...