Caso ikea

DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIONES DIRECCIÓN DE POSTGRADO DEL ÁREA DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA MAESTRÍA EN GERENCIA DE SISTEMAS

Marzo, 2.011

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1. Explique detalladamente cómo es la Cadena de Valor de IKEA (Logística de

Entrada, Operaciones, Logística de Salida, Marketing y Ventas, Servicios, Infraestructura, RRHH, Política de Compras, Desarrollo Tecnológico). 6ptsFigura 1: Cadena de Valor de IKEA Fuente: (MIM-español)

Logística de Entrada y Logística de Salida: Las tiendas IKEA están situadas en las afueras de las ciudades (en las afueras el precio del terreno es más bajo) lo que ayuda a mantener el precio de los productos lo más bajo posible. La clave para mantener precios bajos es que los productos pasen del proveedor al cliente de una manera directa,rentable y acorde con las exigencias relacionadas al medio ambiente. Medios de transporte como camiones, barcos o trenes y el manejo de materiales se aplica el principio de la

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calidad. Por ejemplo, los productos en paquetes planos en pilas permiten transportar mayor cantidad de producto en un viaje, reduciendo los costos y emisiones de C02. (IKEA - Logistica) La logística de entrada seagiliza cuando las maderas provienen ya preparadas desde las manos del proveedor, para luego ser manipuladas por el personal de IKEA. (MIM-español) La logística se encuentra en toda la fase de la cadena de suministro, desde el momento en que un producto sale del fabricante hasta que llega a las tiendas y al cliente. La logística de salida comprende la distribución hasta las tiendas y clientes. Elcliente colabora en la reducción de costos al seleccionar los productos, recogerlos en la tienda, transportarlos hasta su hogar y montarlos. El cliente, al recoger los productos en el almacén, llevárselos a casa y montarlos él mismo siguiendo las instrucciones, contribuye a conseguir los precios asequibles. (MIM-español) Operaciones: El trabajar con muebles modulares ofrece una diferencia con lacompetencia, lo cual va vinculado desde el diseño del producto, empaque, ahorro en los costos de almacenamiento y transporte, eficiencia en el ciclo de ventas, y facilidad para armar los muebles. (MIM-español) El producto es diseñado de manera tal de atender tantos las necesidades del cliente, como los procesos y operaciones para llevarlo por toda la cadena de producción, considerando los costos yel impacto ambiental.

Marketing y Ventas: Cualquier artículo del hogar que usted se imagine es vendido por IKEA, adicionalmente los productos están disponibles para que el cliente pueda llevárselos inmediatamente. Mediante sus
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colaboradores de ventas dan a conocer sus productos y el concepto de autoservicio representan una ventaja competitiva ya que les ha permitido reducirdrásticamente sus precios. (IKEA Ventas) A Nivel de Marketing emplean diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes. El medio más conocido es el Catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA Communications en Älmhult (Suecia). Otros canales importantes son los sitios web de IKEA, los folletos, lapublicidad y RR.PP (IKEA - Marketing) Servicios: IKEA cuenta con servicios de transporte y montaje para enviar la mercancía al cliente. Existen políticas de devolución de dinero ante cualquier inconformidad, posee centros de atención de quejas. La presentación del producto en las tiendas es importante. No se trata sólo de mostrar productos, sino también de servir de fuente de inspiración consoluciones inteligentes de decoración. Los colaboradores de Atención al Cliente resuelven las preguntas de los clientes y evitan que haya problemas. Antes, durante y después de la compra, los clientes de IKEA deben considerar que la atención y servicios son tan buenos como nuestros productos. (MIM-español) A nivel de marketing IKEA define su producto como muebles en donde destaca el diseño sobre la...