Caso Ikea

Caso IKEA

¿Cuáles son los factores que explican el éxito de IKEA?

R. Es una empresa que posee tiendas, que ofrece distintas soluciones en mobiliario para el hogar, con un amplio stock, aprecios bastante bajos, con amplias tiendas, caracterizadas por el AUTOSERVICIO, con grandes comodidades para realizar la compra (guarderías, restaurants), con una expansión ya en 22 países, y suformato de venta de muebles (desensamblados) que permiten ser llevados por el cliente en su propio transporte, ahorrando espacio físico y el costo de Armado.



¿Qué opinan de la estrategia deproductos de IKEA y de su rango de productos? ¿Está de acuerdo con el enfoque de la matriz descrito en la figura B del caso?

R. Para Europa y otros mercados sí , permite tener claro línea y escalafón delíneas de producto y a partir de estas estratificar precios , pero para el mercado estadounidense debe desarrollarse una matriz de productos aparte, enfocado específicamente en las tendencias ypracticismo americano , sin subvalorar las líneas europeas ( diseño sueco) también pretendidas por el mercado americano.


A pesar de su éxito, hay muchas desventajas de comprar en IKEA.Indíquelas. En la Figura C del caso se muestra la declaración de la Visión de IKEA donde se describe como la empresa trata de crear una sociedad con sus clientes. ¿Qué opina de esta visión?

R. Respecto a lasdesventajas este tipo de tienda no es apropiada para el cliente que está acostumbrado a tener una asesoría y orientación constante por una fuerza de ventas en sala, ya que por su formato IKEA tratade prescindir en lo mínimo respecto de esta variable, tampoco está pensada para clientes que no se conformen solamente con el armado del mobiliario realizado por ellos mismos, y que requieran unmueble listo para llevar, necesariamente un servicio de armado cuesta, e IKEA no quiere traspasar este costo extra en el precio final del producto, quizás las instrucciones de armado se tornen confusas...