caso ikea

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PROGRAMA DE INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN GESTIÓN INDUSTRIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
CASO 1

IKEA

INGVAR KAMPRAD E IKEA
Con un capital de un millón de Coronas Suecas (1US$ = 6 SKr en 1988) y 75 tiendas en 19 países,
IKEA se transformó en el vendedor de muebles de casa más grande del mundo. Por el enfoque de
la compañía, en 1990 sus gerentes enfrentaron un gran número de desafíos.Los cambios
demográficos estaban causando algunos cuestionamientos a las políticas de productos de IKEA.
Otros se preguntaban si la compañía no esperaba demasiado al intentar nuevas y mayores entradas
al mercado, simultáneamente en dos países europeos: el Reino Unido e Italia. En los Estados
Unidos y en varios países del bloque del Este, había una preocupación general sobre el futuro de lacompañía, sin su fundador, el “arquitecto” en estrategias y “gurú laboral” Ingvar Kamprad.
HISTORIA Y MARCO DE REFERENCIA DE IKEA
En 1989, la venta detallista de muebles a través del mundo era una industria fragmentada en la cual
los pequeños manufactureros y distribuidores probaban las demandas de sus mercados locales. Las
preferencias del consumidor variaban por región y había pocos vendedoresminoristas cuyas
operaciones se extendían más allá de un solo país. IKEA innovaba reiteradamente en las tendencias
de mercado y las normas de la industria. Después de tres décadas y media, había construido una red
de tiendas de muebles alrededor de casi todo el mundo.
LOS ORIGENES DE LA COMPAÑÍA
IKEA es un acrónimo para las iniciales del fundador, Ingvar Kamprad, su granja Elmtaryd y sucondado Agunnaryd, en Smaland al sur de Suecia. En 1943 a la edad de 17 años, Kamprad empezó
su carrera empresarial vendiendo pescado, revistas navideñas y semillas. En pocos años, estableció
un pequeño negocio a distancia, basado en el sistema de pedidos por correo, con productos tan
diversos como bolígrafos y muebles. Fue en los muebles sin embargo que él vislumbró su gran
oportunidad.
El boompost guerra cambió la práctica tradicional de los suecos de comprar o heredar muebles
hechos a medida por generaciones. Pero mientras los consumidores estaban interesados en comprar
muebles de calidad a un precio accesible y razonable, su habilidad para poder conseguirlos era
dispar por los carteles de los manufactureros suecos y los distribuidores minoristas. Los contratos
entre asociaciones yacuerdos de práctica competitiva, elevaban las barreras a nuevos entrantes y
disciplinaban a aquellos que no seguían las normas de la industria, particularmente las
concernientes a los precios. Como resultado entre 1935 y 1946, los precios en muebles se elevaron
41% más rápido que otros ítemes para el hogar. Kamprad, un idealista y empresario, decidió que
esta situación representaba tanto unproblema social como una oportunidad de negocios. Él
comentaba:
“Una desproporcionadamente gran parte de todos los recursos es utilizada para satisfacer a una
pequeña parte de la población... demasiados productos nuevos, bellamente diseñados pueden ser
adquiridos solo por un pequeño grupo de personas pudientes. IKEA desea cambiar esta situación.
Queremos ofrecer un amplio rango de ítem paraamoblar el hogar con buen diseño, funcionalidad
a precios tan bajos que la mayoría de las personas puedan comprarlos... tenemos grandes
ambiciones...”

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Cuando la compañía que empezaba Kamprad comenzó a participar en la feria anual de ventas de
muebles en Estocolmo, los vendedores tradicionales reclamaban que IKEA vendía imitaciones. En
1951, cuando a la compañía se le prohibió venderdirectamente a los consumidores en las ferias,
ellos respondieron sólo tomando pedidos. En 1952, tal modalidad de toma de pedidos fue prohibida
en la feria, así que Kamprad les dijo a sus empleados que tomaran los nombres a los potenciales
clientes y los contactaran después de la feria. Subsecuentemente, a IKEA se le prohibió mostrar los
precios de sus muebles. Finalmente los vendedores del...