caso indecom
Páginas: 5 (1151 palabras)
Publicado: 16 de mayo de 2013
CASO 1: INDECOM
1. RESUMEN EJECUTIVO :
INDECOM es el instituto de computación y sistemas de información, está dedicada a la enseñanza de temas relacionados con computación y sistemas informáticos .Cuenta con 5 locales .Hace aproximadamente un año y medio se iniciaron programas de reingeniería de procesos de mejoramiento continuo y de calidad total.
El sr. Juan Rojas, asumió el cargo degerente general al percibir malestares y problemas dentro de la organización decide convocar a sus encargados de cada áreas principales para una reunión y exponer los problemas de cada área no solo como encargados si no como usuarios y buscar soluciones efectivas que ayuden a la empresa.
En dicha reunión cada área expuso su malestar, comenzó el área de logística, dirigido por el señor OscarChirinos, el cual consideraba que el problema se encontraba el nuevo proceso de calidad total, pues esto había originado la desintegración de las áreas y su trabajo particular por logras sus objetivos aislándose se las demás áreas.
En encargado de compras el sr. Abel Correa, expuso que había existido un mejoramiento en la cantidad de días de compras que se había reducido de 1 semana a 3 días,pero que a pesar de ello los clientes se quejaban por la demora y eficiencia.
El sr. Pedro Martínez, jefe del área de almacén, Expuso que la fecha en la cual se pasaban y consolidaban los pedidos no daba el tiempo suficiente para ser entregados a tiempo , aparte que el stock mínimo con el que contaba no era suficiente .
En la reunión se concluyó que el problema principal era que la gerenciageneral dictaminaba procesos que no concordaban con el manejo de cada área y que estas tenían que adecuarse a ello, a pesar de no estar totalmente de acuerdo.
CONCLUSIONES:
Debe existir mayor información en la cadena jerárquica entre las áreas y la gerencia general.
El líder de la empresa, es decir, el gerente general debe estar en plena comunicación y centro de sus áreasoperacionales para evitar quejas y atrasos.
Cada organización es distinta por naturaleza, con problemas y fortalezas específicas; por ello cada organización debe adaptar procesos que mejor se adecuen a ella, no forzar a la organización a adaptarse a procesos que no les convenga.
La organización debe estar siempre interrelacionada y en plena comunicación. porque esto ayudara a mejorarsu eficiencia y eficacia.
2. RECOMENDACIONES :
Antes de elaborar programas de reingeniería de procesos o mejora continua dentro de la organización debería tomar en cuenta la necesidad de cada área para así juntos elaborar estratégicamente cada paso para mejorar y así satisfacer la necesidad de cada área.
Organizar a cada área para trabajar en equipo y no cada área tire para su lado(FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO)
Realizar una buena gestión y control de inventarios para que así cumplan a tiempo con sus proveedores y usuarios.
Realizar reuniones con la gerencia donde cada trabajador exprese los inconvenientes que se presentan para así juntos mejorar y solucionar los problemas expuestos.
Mejorar esa informalidad que existe en la empresa para que puedan trabajar organizadamente ycumpliendo las políticas de la empresa.
Tratar de realizar las cosas correctas y no confiarse de que el departamento de publicaciones los atenderá fuera de fecha ya que eso permite que el personal se confié de que los atenderá y pasan una orden de compra fuera de fecha.
Implementar aparte de un stock mínimo, también contar con un stock de seguridad ya que esto les permitirá atender imprevistosde demandas inesperadas o retrasos de los proveedores.
TRABAJO POR HACER:
1.- ¿QUE COORDINACIONES HARIA USTED CON LAS DEMAS GERENCIAS A FIN QUE LOS PROCESOS LOGISTICOS PUEDAN SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y MANTENER LAS POLITICAS DICTADAS POR LA EMPRESA?
El caso INDECOM se ajusta a la gran problemática por la que atraviesan muchas pequeñas empresas que...
CASO 1: INDECOM
1. RESUMEN EJECUTIVO :
INDECOM es el instituto de computación y sistemas de información, está dedicada a la enseñanza de temas relacionados con computación y sistemas informáticos .Cuenta con 5 locales .Hace aproximadamente un año y medio se iniciaron programas de reingeniería de procesos de mejoramiento continuo y de calidad total.
El sr. Juan Rojas, asumió el cargo degerente general al percibir malestares y problemas dentro de la organización decide convocar a sus encargados de cada áreas principales para una reunión y exponer los problemas de cada área no solo como encargados si no como usuarios y buscar soluciones efectivas que ayuden a la empresa.
En dicha reunión cada área expuso su malestar, comenzó el área de logística, dirigido por el señor OscarChirinos, el cual consideraba que el problema se encontraba el nuevo proceso de calidad total, pues esto había originado la desintegración de las áreas y su trabajo particular por logras sus objetivos aislándose se las demás áreas.
En encargado de compras el sr. Abel Correa, expuso que había existido un mejoramiento en la cantidad de días de compras que se había reducido de 1 semana a 3 días,pero que a pesar de ello los clientes se quejaban por la demora y eficiencia.
El sr. Pedro Martínez, jefe del área de almacén, Expuso que la fecha en la cual se pasaban y consolidaban los pedidos no daba el tiempo suficiente para ser entregados a tiempo , aparte que el stock mínimo con el que contaba no era suficiente .
En la reunión se concluyó que el problema principal era que la gerenciageneral dictaminaba procesos que no concordaban con el manejo de cada área y que estas tenían que adecuarse a ello, a pesar de no estar totalmente de acuerdo.
CONCLUSIONES:
Debe existir mayor información en la cadena jerárquica entre las áreas y la gerencia general.
El líder de la empresa, es decir, el gerente general debe estar en plena comunicación y centro de sus áreasoperacionales para evitar quejas y atrasos.
Cada organización es distinta por naturaleza, con problemas y fortalezas específicas; por ello cada organización debe adaptar procesos que mejor se adecuen a ella, no forzar a la organización a adaptarse a procesos que no les convenga.
La organización debe estar siempre interrelacionada y en plena comunicación. porque esto ayudara a mejorarsu eficiencia y eficacia.
2. RECOMENDACIONES :
Antes de elaborar programas de reingeniería de procesos o mejora continua dentro de la organización debería tomar en cuenta la necesidad de cada área para así juntos elaborar estratégicamente cada paso para mejorar y así satisfacer la necesidad de cada área.
Organizar a cada área para trabajar en equipo y no cada área tire para su lado(FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO)
Realizar una buena gestión y control de inventarios para que así cumplan a tiempo con sus proveedores y usuarios.
Realizar reuniones con la gerencia donde cada trabajador exprese los inconvenientes que se presentan para así juntos mejorar y solucionar los problemas expuestos.
Mejorar esa informalidad que existe en la empresa para que puedan trabajar organizadamente ycumpliendo las políticas de la empresa.
Tratar de realizar las cosas correctas y no confiarse de que el departamento de publicaciones los atenderá fuera de fecha ya que eso permite que el personal se confié de que los atenderá y pasan una orden de compra fuera de fecha.
Implementar aparte de un stock mínimo, también contar con un stock de seguridad ya que esto les permitirá atender imprevistosde demandas inesperadas o retrasos de los proveedores.
TRABAJO POR HACER:
1.- ¿QUE COORDINACIONES HARIA USTED CON LAS DEMAS GERENCIAS A FIN QUE LOS PROCESOS LOGISTICOS PUEDAN SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y MANTENER LAS POLITICAS DICTADAS POR LA EMPRESA?
El caso INDECOM se ajusta a la gran problemática por la que atraviesan muchas pequeñas empresas que...
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