Caso_Inditex_ZARA

EL CASO ZARA, UN CORTE Y CONFECCIÓN DIFERENTE AL DE LA COMPETENCIA
Durante el primer trimestre del año 2009, la empresa española Inditex, propietaria de la marca Zara, se convirtió en la cadena de moda
más grande del mundo, con ventas cercanas a los 10 mil millones de euros, destronando así al líder reinante: GAP de los Estados
Unidos de América. Solo cuatro años antes, las ventas de Inditex erantan sólo la mitad de las ventas de GAP, y la cadena ocupaba el
tercer lugar en el mundo después de la cadena H&M de Suecia.
El sensacional crecimiento de Zara coincidió con la llegada del nuevo milenio. En efecto, entro los años de 1996 y el 2000 sus ventas
se triplicaron, pero desde ese momento el ascenso fue vertiginoso, pasando súbitamente de 4.000 millones de euros a 9.400 millones
de eurosen el 2000. Sin embargo, el éxito de Zara no fue el resultado de circunstancias fortuitas sino más bien la consecuencia natural
de una visión de su fundador Amancio Ortega, imaginada durante la década de los 1970s y ejecutada cuidadosa y sistemáticamente
desde entonces.
La calve del éxito de Zara fue su habilidad para entregar invariablemente dos veces por semana nuevos artículos de moda de vestirelegantes y económicos en sus docenas, luego cientos, y finalmente miles de tiendas alrededor del mundo. La industria de la confección
tradicional empleaba procesos de diseño, producción y distribución que tardaban hasta nueve meses. Ortega probó repetidamente que
esta orientación industrial estaba fundamentalmente equivocada y logró la orientación imposible.
En una misión destinada a eliminar loslargos plazos de entrega típicos en su industria, Zara fue pionero en el arte y el método de
responder rápida, económica y simultáneamente a los cambios en los gustos del consumidor en todo el mundo y a las nuevas
tendencias emergentes a escala global. Primero en España y luego en los principales escaparates de las capitales mundiales de la
moda: Nueva York, Paris, Milán y Londres, Ortega nosolamente ganó sino también en muchos sentidos cobró muy rápidamente sus
audaces apuestas. Y a inicios del nuevo milenio, los gigantes mundiales de la industria de la moda luchaban por seguirle el paso.
A la conquista de los mejores escaparates de moda del mundo desde una remota ciudad de España
Zara abrió su primera tienda en 1975, en una vía central de A Coruña, España. Desde entonces, Zaraconstruyó su reputación como
cadena de moda lanzando con gran rapidez y a precios muy económicos, artículos muy parecidos a las prendas de vestir diseñadas por
las más famosas y costosas marcas y diseñadores del mundo. De hecho, con frecuencia Zara lanzó sus nuevas colecciones de moda a
escala global incluso antes que sus originales diseñadores, como Armani, Gucci, Prada, etc., lo hicieran.
Así, haciamediados de la primera década de los 2000, se podía observar una escena sorprendentemente al interior de los amplios
almacenes de Zara en cualquier parte del mundo, desde Roma a los Ángeles o desde Sao Pablo a Singapur. En ellos, multitudes de
mujeres de todas las edades rivalizaban febrilmente por probarse y por comprar los últimos diseños de moda, antes de que los retiraran
de los estantes. Dehecho, los compradores se percataron con rapidez de que en Zara, la ropa, los zapatos y los accesorios no se
volvían a surtir. Este tipo de urgencia del comprador es lo que estimula el tráfico en Zara. Los clientes son atraídos por artículos con una
relación calidad-precio muy atractiva, una increíble rotación de las colecciones y publicidad boca a boca.
Con pocas excepciones, ya a inicios del nuevomilenio las tiendas de Zara se podían encontrar invariablemente en los mejores distritos
de moda de cualquier ciudad del mundo. La empresa, tímida en asuntos de publicidad (es decir, con poco o ningún gasto en publicidad
hasta el 2009), abría sus propias tiendas en lugares muy visibles y emblemáticos tales como la Quinta Avenida de Nueva York, etc. A
diferencia de la mayoría de los minoristas de...