Caso Inditex

CASO INDITEX

El grupo INDITEX nace en 1975 con la apertura de la primera tienda de Zara en A Coruña. Desde entonces se ha convertido en uno de los mayores grupos de distribución de moda a escala mundial, con más de 4.600 establecimientos en todo el mundo.
Este grupo empresarial cuenta con ocho grandes cadenas comerciales: Zara, Kiddy´s Class, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka,Stradivarius, Oysho y Zara Home, generando empleo a más de 92.300 personas.
La actividad principal de INDITEX son el diseño, la fabricación, la distribución y la venta, aunque, adicionalmente, algunas de las sociedades del grupo realizan actividades diferentes como puede ser la construcción o actividades inmobiliarias.
INDITEX cotiza en bolsa desde el 23 de mayo de 2001. Sus acciones están incluidas enlos principales índices bursátiles españoles e internacionales y, al cierre del ejercicio de 2009, su capitalización se situó en 28.446 millones de euros, un 210% superior al de su inicio de cotización el 23 de mayo de 2001.
El grupo empresarial ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años, hasta alcanzar un volumen de negocio en 2009 de 11.048 millones de euros y un beneficioneto de 1.314 millones de euros.

El éxito de INDITEX en general, y de ZARA en particular, es el éxito del marketing en sentido pleno, entendiendo que no puede ser visto como una función departamental sino como una filosofía que debe guiar el total de la organización. Los responsables de la central de INDITEX en Arteixo, aseguran que “Zara es el Marketing y el Marketing es Zara”.
Tanto ZARA comoel resto de tiendas del grupo INDITEX han renunciado casi en su totalidad al marketing. Su resonancia publicitaria en medios convencionales es nula y se centran en sus ideas de marca, en sus comienzos en el boca-boca y en los gustos y necesidades del consumidor, para lo cual intenta acercarse a él lo máximo posible, interesándose por lo que desea en cada momento y así producir y distribuir losproductos en el momento y lugar necesario.
Por lo tanto, el éxito de ZARA es la Orientación al Mercado, la cual enfoca su atención en los consumidores y en los competidores como filosofía que marca a la organización. Dicha orientación es quien determina el desarrollo de sus ventajas competitivas, implantadas a través de comportamientos concretos, marcados por la misma.
La organización se mantiene ycrece debido a su imagen de marca. Los productos se renuevan cada poco tiempo siguiendo las tendencias en moda y ofreciendo una gran variedad de prendas a precios muy económicos. Las tiendas están posicionadas en las mejores zonas de cada ciudad y dispuestas de manera muy predeterminada y con un estilismo muy reconocible.
Las diferencias del grupo INDITEX frente a su competencia se remontan asus inicios, ya que desde que se fundó ha decidido no utilizar apenas campañas publicitarias, prefiriendo conocer más de cerca a los clientes después de las visitas a sus tiendas y decisión por parte de los mismos de lo que quieren comprar en cada momento.
El éxito del grupo INDITEX depende, por tanto, de sus propios clientes, los cuales guían su planificación y estrategia a seguir. Para alcanzareste éxito fue necesario crear un modelo de negocio, orientado al cliente, adaptando su producción a la demanda de los consumidores y creando un espacio de diseño y confort para el encuentro de los clientes con la moda.
El grupo empresarial ha conseguido generar mayor valor al consumidor del que le proporciona la competencia, debido a que continuamente se están introduciendo nuevas colecciones.Esto provoca que la gente acuda a la tienda a observar las novedades y así pueda sentir una especie de obligación por comprar el producto en el que se han fijado, ya que es probable que dentro de unos días no esté a la venta. Como consecuencia de este continuo cambio de productos desaparecen los gastos de stocks.
Después de la generación de valor al consumidor, como muestra de su orientación al...