CASO INDITEX

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Fundamentos de Marketing

Temas

Tema 4. El Sistema de Información de marketing.

Parte 1. Preguntas teóricas.
a. ¿Qué es el SIM? ¿Quién es el responsable de su gestión e implantación en la
empresa?
b. Explique la relación existente entre los tres sistemas de información de marketing.
c. ¿Qué papel desempeña el Sistema de Información de marketing en la empresa?
¿con quéámbitos/departamentos tiene relación?
d. ¿Quiénes son los beneficiarios de la implantación de un sistema CRM? Comenta los
beneficios más destacados para cada uno.
Parte 2. Caso práctico.

GRUPO INDITEX:
El gigante textil apuesta por la investigación y el
posicionamiento en su estrategia de orientación al mercado.
http://www.inditex.es/es
El Grupo Inditex es probablemente uno de los másestudiados desde el ámbito de la gestión empresarial en
España y en el Exterior. Son muchos los que se afanan en analizar cuáles son las claves de su éxito
empresarial, y es este caso práctico nosotros también nos vamos a embarcar en esta misma empresa
analizando su estrategia comercial.
Tras una breve introducción inicial que realizamos en este trabajo, el siguiente paso ha de ser dirigiros a laWeb, donde podemos ver cómo se presentan, qué información ofrecen sobre la empresa, sus marcas,
noticias relevantes… y desde este punto de partida, se ha de iniciar vuestro trabajo de documentación.
Comencemos por hacer un poco de historia:
ZARA
Es el denominado “buque insignia” de Inditex. Es la más antigua de las enseñas (1975) y a día de hoy
conserva el carácter generalista inicialvistiendo a la familia joven de clase media. Dispone el mayor número
de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está presenta en unos 30 países y siempre en los lugares
más privilegiados de las principales ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su
modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las tiendas dos
veces porsemana.
En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a buen precio. A día de hoy,
y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era antes, todavía pervive esta idea en la mente de los
consumidores. Zara ha sido la única enseña del Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos
distintos como son, ropa de hombre, mujer y niño y con diferentesestilos. Esto se debe principalmente a que
en sus inicios tuvo como referencia a ECI. Con el tiempo, la estrategia de marca evolucionó dentro de Zara,
creando distintas marcas para cada público. Así a día de hoy, tenemos la marca Trafaluc para chicas jóvenes,
Zara Basic, compuesta por los básicos de cada temporada, etc. Actualmente, también Massimo Dutti cuenta
con colecciones para toda la familia.1

Práctica 2. El mercado y el entorno.

Fue en 2003 cuando Inditex observó que le quedahttp://modarapida.files.wordpress.com/2009/12/escaparatezara.jpgba fuera de su área de influencia el público femenino con más de 45 o 55 años que, además, es el que
cuenta con mayor poder adquisitivo. Para este segmento de mercado, que coincide con gran parte del público
objetivo que compra en El CorteInglés y Cortefiel, el grupo textil gallego puso en marcha una prueba piloto,
que consistía en que las tiendas Zara empezasen a incorporar un tallaje más amplio en aquellos modelos
susceptibles de ser adquiridos por este tipo de clientela. Este segmento de mercado es, además, el que
mayor potencial de crecimiento presenta, ya que, según la evolución de la población, todo el boom de
natalidadhabido en la década de los sesenta empieza a entrar ahora en ese rango de edades a las que,
ahora, Zara dirige su mirada. A día de hoy mantiene su política de tallas grandes.
Recientemente, en un intento por elevar el posicionamiento de marca, y siguiendo la estrategia de empresas
como Mango y H&M, se está empezando a aliar con el sector del diseño para pequeñas colecciones, creando
una...