Caso Inditex

Marketing
Caso Inditex
1) Haga un resumen del caso de las ideas mas interesantes. Documentese también de su
pagina web o de información en prensa.

Inditex es una empresa de éxito de distribución en la ropa de vestir y, gracias a una buena
organización y gestión, está conocida y reconocida a escala mundial.
Una clave de esto éxito es el modelo de negocio creado por Zara que gira entorno a la
tienda y seguirá un itinerario circular, repetitivo y continuo que devuelve en la tienda. El
principio fundamental de la empresa es la comunicación con la clientela, principal canal de
recepción de información de mercado. Ademas es precio del producto no es el elemento
fundamental sino es es la capacidad de ofrecer productos de la mas alta calidad a todos sus
clientes al mismo tiempoque se esfuerza por desarrollar un negocio que sea sostenible. El
compromiso con el cliente está detrás de la integración de la sostenibilidad en la cadena de
suministro del Grupo y su política medioambiental.
En efecto la sostenibilidad es el punto de partida de las decisiones de Inditex. Es una
constante en todos sus procesos con el compromiso de conseguir productos éticos,
seguros yrespetuosos con el medioambiente y con la sociedad a la que van
destinados. Esta filosofía que impregna toda la actividad del Grupo esta denominada
‘Right to Wear', el sello de calidad de Inditex. Right to Wear es un objetivo para perseguir y
garantizar la calidad de todos los productos y actividades. Para ello, se divide en iniciativas
concretas y especializadas por áreas:
• Clear y Safe to Wear:Protocolos que garantizan que todos los productos que

comercializamos cumplen los estándares de salud y seguridad más avanzados.
• Teams to Wear: Filosofía y cultura empresarial que persigue la ética en el trabajo, el

respeto a los demás y su diversidad, la honradez en todos nuestros actos, la transparencia y
la profesionalidad.
• Tested to Wear: Metodología de auditoría que asegura quetodos los productos han sido

fabricados en cumplimiento con el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores.

• Social to Wear: Acciones de inversión social con las que fortalecemos los lazos con las

comunidades en las que estamos presentes.
• Green to Wear: Estrategia que vela por una fabricación y comercialización de productos

respetuosa con el medioambiente.
Un otro principioesencial es la ubicación de las tiendas; es fundamental que las tiendas
sean en zonas céntricas y áreas comerciales de grandes ciudades para asegurarse que
pasan por el ante de la tienda un gran numero de personas.
Interesante es las políticas de comunicación y imagen porque representan solo el 0,3% de
la facturación total, mucho menos respecto otras empresas que inviertan 4%-5% de la
misma. Elmodelo de gestión gira en torno la tienda como punto de concentración de los
esfuerzos de comunicación con el mercado consumidor y expresión de imagen de marca.
Esto pero no significa que si invierte poco; Zara no es identificada como marca sino come
espacio donde de variedad de estilo y renovación constante se encuentra con el cliente.
En esta manera Zara ahora es conocida a nivelinternacional y es un punto de encuentro de
cualquier tipo de persona, exitando en obtener un segmento amplio de consumidores y
consumidoras fidelizados.
Ademas de Zara existen otras marcas-cadena de Inditex (Oysho, Bershka, Massimo Dutti,
ecc) que incorporan otros segmentos de mercado, como jóvenes entre los 14 y 30 anos,
cultura de la calle, deportes alternativos, todos con sus características ypersonalidad
propia.

2) Explique que funciones debe tener el departamento de marketing de esta empresa y que
responsabilidades, tareas y decisiones toma su director de marketing.

Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos
comerciales que son Zara,Pull and Bear, Massimo Dutti,Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara
Home y Kiddy's Class. La singularidad...