Caso Individual

Cuestionario Examen Individual Gerencia de Operaciones
Preparado por Ing. Juan E Rosales
Maestría en Gerencia y Productividad

Cuestionario Individual #4

Sinergia | Pregunta 2 y 3 AnalizarBMW | B1B 1 | 149123 |

Preguntas 2-3
¿Qué significa el termino Ventaja competitiva?

Las ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector omercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado. Cuando se tiene alguna característica diferencial respecto de sus competidores, que leconfiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo.

¿Cuál sería la ventaja competitiva de cada una de las siguientes empresas?

A) HomeDepot: sus asociados, diversidad de pensamiento y origen cultural.

B) Southwest Airlines: cultura de la empresa (el trabajo en equipo más que jerarquías) y la alta utilización de su flota deaviones (están en el aire aproximadamente 12 horas en comparación con el promedio de 8 horas en la industria)

C) Dell Computer: buena comunicación para comprender y diseñar lo que realmente quierenlos clientes, la más alta calidad de sus productos, satisfacción de las expectativas de sus clientes, tecnología de punta.

D) Toyota: reducción de los costos, fácil acceso de sus piezas, mejortecnología de manufactura, su sistema de producción.

E) Avis: su cobertura total en casi todos los países del mundo.

Pregunta 3

Describa alguno de los métodos que utilizan las empresas paraentender los deseos y necesidades de sus clientes. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ellos?

Para poder entender en realidad cuales son los deseos y necesidades de nuestros clientes:
*Identificar quienes son nuestros clientes (tantos internos como externos)
* Segmentación o identificación de los clientes
* Cuáles son los productos o servicio que mi cliente realmente...