Caso ing canadá

GESTIÓN DE OPERACIONES
MBA

ING Direct Canadá |
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En el corto plazo, ¿Cómo se podría mejorar el procedimiento de las nuevas cuentas (accounts), para evitar unincremento en la cantidad y costos del staff, y de forma de hacerse cargo del crecimiento y variabilidad de la demanda?
En el corto plazo se debe eliminar el Formulario Estándar de Apertura deNuevas Cuentas y reemplazar todos por el Formulario Express de Apertura de Nuevas Cuentas.
El DA debería ser el encargado de crear un Archivo de Información del Cliente, adjunto Código del mismo, sobrecada persona que contacta al Banco, con el fin de abrir una cuenta (ya sea a través de Call Center, Internet, Correspondencia o Personalmente), el cual debería contener la siguiente información:
*Nombre Completo
* Número de Teléfono
* Dirección
* Código Postal
* Número de Seguro Social (SIN)
* Fecha de nacimiento
El DA hace entrega del Formulario para Apertura de NuevasCuentas (si es personalmente lo entrega al momento, si es a través del Call Center, Internet o Correspondencia, lo envía vía correo al cliente). Dicho formulario regresa al banco vía Correo Postal.
Através de este proceso se logra una estandarización de la información que ingresa al Banco y con eso se logra eliminar pasos dentro del Proceso de Apertura de Nuevas Cuentas.
Como Anexo 1 sepresenta el Diagrama de Flujo Actual del Proceso de Apertura de Nuevas Cuentas del Banco ING Direct en Canadá. Asimismo, como Anexo 2 se presenta una Propuesta de mejora de dicho proceso, con el fin deoptimizar la eficacia y eficiencia del mismo y reducir así los tiempos y costos del proceso en estudio. Finalmente el Anexo 3, expone un Layout alternativo del área de trabajo, que se cree optimizará losFlujos Físicos del Correo dentro del área de trabajo, dado sus procesos explicados dentro del caso.

En el largo plazo, ¿se podría considerar una solución utilizando nuevos sistemas de scanning y...