caso ing canada


DIPLOMADO EN MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO









RESOLUCION CASO 1: ING BANK






Profesor: Hernán Palacios
Ayudante: Florencia Aguirre
Integrantes Grupo: Magaly Albornoz
Carolina Boye
Nicolás Canovas

Pregunta 1:
¿Cuál es la propuesta de valor del nuevo banco que propone ING? Establezca la estructura competitiva de la banca enCanadá. ¿Cómo compiten entre si los distintos bancos de la plaza?
Propuesta de valor
La propuesta de valor de ING para sus clientes es “la combinación de productos simples y servicios convenientes1” a través de la entrega de mayores intereses a los ahorrantes, menores tasas interés en préstamos y bajas comisiones, en relación a la oferta actual de los bancos existentes en Canadá, es decir,diferenciarse de su competencia por precio. Además ING Bank pretende mantener una “relación con sus clientes entregándoles un servicio fiable, eficiente, de alta calidad de servicio” y brindándole asesoramiento 24 horas.
Estructura competitiva
La banca en Canadá está compuesta por múltiples empresas (cooperativas y compañías fiduciarias) que sólo concentran el 12% del mercado y por los bancos queconcentran el resto, dentro de este grupo se destacan los bancos nacionales con el 82% de participación y en particular 5 bancos: Royal Bank of Canada, Canada Imperial Bank of Commerce Bank of Montreal, Bank of Nova Scotia y Toronto-Dominium Bank que concentran el 72%, los bancos extranjeros no tenían una presencia importante. Es decir, la competencia actual de ING está concentrada en los principales 5bancos.
Competencia
Los bancos actuales de Canadá compiten entre sí sobre la base de una amplia gama de servicios y oferta de productos, pero con poca diferenciación y presión en términos de precio y comisiones.
No todos Aunque los consumidores no estaban satisfechos con la oferta actual (en especial con los altos costos de mantención y restricción en la entrega deacceso limitado de créditopara pymespequeñas empresas) y aún con esto, se presenta una alta tasa de lealtad eran leales a sus bancos en los clientes, debido principalmente a la confianza que les generaba ser grandes bancos, estables en el tiempo.debido a su tamaño y estabilidad.
En el período de lanzamiento de ING, los bancos se encontraban desarrollando nuevos canales de atención potenciando plataformas de atenciónvirtual (telefónica, internet) de menores costos y mayor accesibilidad, donde se destaca mbanx del Bank of Montreal. Esto estaba generando un cambio en el escenario donde entraría a competir ING Bank.


Pregunta 2:
Proponga una estrategia de segmentación que le sirva a ING para el lanzamiento de su nuevo producto
Al proponer una estategia de segmentación, fue necesario analizar tanto lasdistintas líneas de productos y servicios ofrecidos por los bancos como a los consumidores. Lograr identificar e agrupar los consumidores potenciales para la oferta en mente.
Tomamos en cuenta factores demográficos del mercado objetico como edad, genero, clase social, como también que intenciones y beneficion que buscan los consumidores en los productos disponibles. Como responden a las propuestas dela competencia.

Dada la propuesta de valor de ING, el mercado objetivo son aquellos clientes que andan en búsqueda de la mejor oferta, principalmente a nivel de precio (intereses), por lo que requieren enfocarse en lograr la excelencia operativa, buscando ofrecer los mejores niveles de precio del mercado con los menores costos operacionales.
Una vez que ING tenga una cartera relevante declientes, existe la necesidad de segmentar a los clientes y nuestra propuesta, es en base a la rentabilidad de cada uno.
Futuros lanzamientos de productos
Atenciòn diferenciada: cartera de clientes


En el caso de la introducción al mercado del banco ING Direct, proponemos dirigir los servicios al publico medio, ya que es en este nicho donde se encuentran la mayor cantidad de clientes. Al...