Caso Ing Diret
Páginas: 2 (487 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2015
Samir Marun Helo
Caso ING Direct
Análisis
En el caso de la entrada de ING Direct en la banca española podemos ver que los esfuerzos y la metodología se generó teniendo en cuenta una estrategiacliente céntrica, moldeando los productos y los servicios de la banca teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y los antecedentes macroeconómicos de la banca en España
Podemos decir que elnegocio se comenzó a construir desde el cliente ya que la manera en que se pensó la comunicación para el público objetivo, (que no era esencialmente experto en finanzas), la sencillez de los productos,la cuidada selección del personal dentro de la empresa (que cumplieran con características muy positivas en su personalidad) y la implementación de las plataformas tecnologías, reflejan unaestructura de negocio gestada desde los clientes y pensada para construir junto a ellos.
Los productos también presentaban una notable diferencia respecto a los productos de la banca tradicional, el primergolpe que se dio con la cuenta de ahorros mejor remunerada con un diferencial de 2,5 puntos porcentuales, generando una captación enorme de clientes, con una segmentación clara y con suficienteinformación para saber qué ofrecer. Así se lanzan 2 nuevos productos, el de Brokerage y las hipotecas teniendo en cuenta las interacciones con los clientes y creando los productos a partir de susnecesidades.
El concepto de ¨ser nuestro otro Banco¨ es potente y no genera discrepancias al momento de fidelizar ya que al operar de manera Online y al tener la información relevante de los clientes es muchomás sencillo saber lo que estos quieren y poder tomar acción para, captar, retener y satisfacer sus necesidades, generando confianza y optimizando las relaciones y los negocios, lo que traduce en unmejor servicio y en clientes más satisfechos, todo esto sin estar realmente en otro banco, simplemente tercer izando el servicio y teniendo aliados estratégicos para poder potenciar precisamente lo...
Caso ING Direct
Análisis
En el caso de la entrada de ING Direct en la banca española podemos ver que los esfuerzos y la metodología se generó teniendo en cuenta una estrategiacliente céntrica, moldeando los productos y los servicios de la banca teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y los antecedentes macroeconómicos de la banca en España
Podemos decir que elnegocio se comenzó a construir desde el cliente ya que la manera en que se pensó la comunicación para el público objetivo, (que no era esencialmente experto en finanzas), la sencillez de los productos,la cuidada selección del personal dentro de la empresa (que cumplieran con características muy positivas en su personalidad) y la implementación de las plataformas tecnologías, reflejan unaestructura de negocio gestada desde los clientes y pensada para construir junto a ellos.
Los productos también presentaban una notable diferencia respecto a los productos de la banca tradicional, el primergolpe que se dio con la cuenta de ahorros mejor remunerada con un diferencial de 2,5 puntos porcentuales, generando una captación enorme de clientes, con una segmentación clara y con suficienteinformación para saber qué ofrecer. Así se lanzan 2 nuevos productos, el de Brokerage y las hipotecas teniendo en cuenta las interacciones con los clientes y creando los productos a partir de susnecesidades.
El concepto de ¨ser nuestro otro Banco¨ es potente y no genera discrepancias al momento de fidelizar ya que al operar de manera Online y al tener la información relevante de los clientes es muchomás sencillo saber lo que estos quieren y poder tomar acción para, captar, retener y satisfacer sus necesidades, generando confianza y optimizando las relaciones y los negocios, lo que traduce en unmejor servicio y en clientes más satisfechos, todo esto sin estar realmente en otro banco, simplemente tercer izando el servicio y teniendo aliados estratégicos para poder potenciar precisamente lo...
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