Caso Ingersoll-Rand

CASO PRÁCTICO 2

CAPACITACIÓN EN CREATIVIDAD EN INGERSOLL – RAND

Hoy en día se reconoce ampliamente en los negocios que la única ventaja competitiva sostenible proviene de ser más innovador que la competencia. Esto requiere imaginación, creatividad y “pensar fuera de las reglas establecidos” en INGERSOLL – RAND, líder mundial en herramientas de manufactura, maquinaria, cerrojos yrodamientos, los ejecutivos están cada vez más conscientes de esto y han desarrollado una serie de programas de capacitación en creatividad con la ayuda de su socio, el gurú de la creatividad: Michael T. Bagley.

A fines de la década de 1980, Bagley ayudo a los ejecutivos de la empresa a introducir un programa llamado pensamiento innovador, un taller de dos días de duración orientado básicamente a losingenieros. El objetivo del programa era introducir un modelo con objeto de entender mejor la metodología para el diseño de nuevos productos. Se realizaron talleres, se publicaron manuales de capacitación, se demostraron los ejercicios específicos y se hicieron programas de seguimiento para reforzar el aprendizaje.

Se admitía que los métodos de pensamiento creativo eran poco convencionales, pero enextremo poderosos. Por ejemplo, en el taller de capacitación es común que Bagley pida a los grupos de diseño de ingenieros que imaginen que son “moléculas de aire” que realicen viajes imaginarios mediante productos existentes y luego por medio de productos innovadores idealizados. Otras técnicas como la “creatividad de imágenes” y “repetición de imágenes” requieren que los participantesvisualicen soluciones y productos perfectos o casi perfectos.

Al hacer que los participantes salgan de los módulos tradicionales de pensar, Bagley ayuda a INGERSOLL – RAND, a generar perspectivas nuevas y diferentes que llevan a ideas muy creativas.

Los gerentes en INGERSOLL – RAND, creen que existen cuatro ingredientes principales en un programa exitoso de creatividad. Primero, los participantesdeben enfocarse correctamente: todos los participantes deben conocer de antemano el problema y la meta de la capacitación. Segundo, es preciso reunir el grupo adecuado de personas, muchas veces un equipo nuevo. Tercero, es muy importante realizar la sesión en el entorno adecuado. No siempre debe ser fuera de las instalaciones, pero si en un ambiente relajado en que se eleven la concentración y lamotivación. Por último, la capacitación exitosa en creatividad depende de tener el capacitador adecuado, alguien que pueda hacer que los participantes estén cómodos y piensen fuera de lo trillado. A partir del éxito inicial de los talleres de pensamiento innovador, INGERSOLL – RAND, ha incorporado la creatividad a muchos de sus cursos de capacitación, como mejora transcendental de procesos, unprograma de dos días de duración orientado al diseño de procesos, o desarrollo de conceptos de diseño, un programa de tres días que se centra en el diseño de productos nuevos. De manera más reciente, los ejecutivos de INGERSOLL – RAND, convirtieron la capacitación en creatividad en la base de su programa de liderazgo de calidad. A la larga, la meta de la empresa es que sus gerentes y supervisores tomentodos los cursos de capacitación que les permita aprovechar tanto su propio potencial como el de sus empleados. La empresa se esfuerza en utilizar la imaginación como arma competitiva y la creatividad es parte integral de su cultura corporativa.

PLANTEAMIENTOS:

1) ¿Qué puestos, además de los de ingeniería, consideran que serian los más beneficiados de una capacitación en creatividad?
2)¿Expliquen si la creatividad es un fenómeno individual o de grupo?
3) ¿En qué lugares o momentos son ustedes más creativos?
4) Como gerentes ¿Cómo tratarían de ajustar las diferencias individuales similares a estas en un programa de capacitación en creatividad?
5) ¿Cómo podrían evaluar los beneficios de la capacitación en creatividad?
6) ¿Cómo evaluarían las transferencias?
7) ¿Qué criterios...