Caso INRESA

Industrias Reunidas S.A.
Laura Martínez, analista de datos de la empresa se encuentra con Walter Castro,
gerente de Operaciones quien le pregunta si tiene tiempo para una consulta que
resuelva unpequeño problema. Laura asintió, y Walter comenzó a explicarle:
“Hemos estado observando algunos indicadores de un mal control de calidad de uno
de nuestros proveedores de empaquetaduras. El ajuste deesta empaquetadura en
particular, es crucial en nuestro proceso. En consecuencia cuando ventas me dice
que hay uno o dos clientes que se han quejado del tema, necesitamos hacer una
verificacióncuidadosa.”
“¿Tienen procedimientos de inspección al recibir?” Pregunta Laura. “Realmente
procedimiento no hay, como llegan miles al mismo tiempo, lo más que hacemos es
inspeccionar un puñado. Realmente megustaría establecer procedimientos más
rigurosos como un objetivo a largo plazo.”
“El problema de las empaquetaduras podría ser un buen motivo para comenzar a
establecer dichos procesos. Más tarde pasopor tu oficina para indicarte qué datos
necesitaremos y los pasos del análisis que se hará; y tal vez puedas partir de allí
para evaluar otros productos.”
Más tarde, Laura se vuelve a cruzar conWalter pero esta vez lo hacen en el taller.
“Eres muy oportuna”, le dice Walter. “Estamos recibiendo en este momento, un
último lote de las empaquetaduras de las que te hablé. ¿Ves el tamaño de lote?”
sacóuna empaquetadura circular de una de las cajas y señaló la abertura interna.
“El promedio requerido es de 0.14 pulgadas. Históricamente hemos tenido una
desviación estándar de 0.003 pulgadas. Tenemosun instrumento de calibración
para medirlos. ¿Qué te parece si le pido a los muchachos que registren los datos de
este lote y te lo lleven a tu oficina?”
“Eso está bien, me parece perfecto” respondeLaura. “Un detalle importante, ¿es
igualmente malo que quede muy justo o muy suelto?”. “SI, de cualquier forma
resultaría desastroso para el cliente”; concluyó Walter.
Asuma el papel de Laura y...